【案例】冠字码辨假钞是一个好的开始（2）

ATM机取假币获赔

ATM机取假币获赔，北京等地试点冠字号码打印。从ATM机取出假币虽然这事我没有遇到过。但总会听到人们在议论。而且新闻中也经常被报道出来。现在虽然不知道这事是真是假。但开始试点ATM机打印钞票的消息，却为以后遭遇这件事的用户有了可以赔偿的渠道和方式。

冠字号码打印，什么是冠字号码，它与人民币纸币有什么关系，在人民币纸币上可以找到吗？冠字号码其实就是印在人民币纸币的正面左下角的一串字母和数字组成的号码。如：coho400763。冠字号码是每张纸币唯一的。

据悉，目前银行使用新型点钞机或清分机，点钞或者机分纸币时，都会把纸币的冠字号码记录下来，自动录入系统。市民遇到假钞，银行可以提供交易记录。配合市民查询，确定假钞出处。

专家认为，作为本身就是经营货币的单位，银行有责任通过各种方式来创造让百姓更加放心的环境。

随着技术的发展，这一问题可能会得到解决，如今国内已有部分地区开始试点通过新式ATM机，记录每张人民币的“冠字号码”，ATM机加载钞票冠字保存、打印功能之后，一旦储户在ATM机取到假币，取款凭条就能作为索赔依据。

ATM机取假币可获赔:冠字码辨假钞是一个好开始

从ATM机上取出假币怎么办？如今，北京、上海、南京、广州等4个城市的大部分ATM机，新增冠字号码查询技术。如果取到假币，市民可获补偿，银行将受处罚。2014年底前，全国所有ATM机都将具备这一功能。　　

所谓“冠字码”，是指人民币的编号。由于人民币实行一票一号，冠字码也相当于人民币的身份证。加载这一技术后，市民在ATM机上存取款，打印的回单上会显现冠字码。如此，万一出现问题，可以对号入座。

ATM新增冠字号码查询技术，起码说明两点，其一，银行承认ATM机可能出现假币；其二，银行通过技术的进步来取信于民。回想以前，面对ATM机吐假币的传闻，银行一直矢口否认，总是以“不可能”回应。ATM机吐假币的可能性确实不大，但可能性不大并不代表没有可能性，并不排除员工和设备会出现意想不到的情况。而且，既然市民有了怀疑，简单地否认并不能解决问题，重要的是让市民相信不会出问题。

客观地讲，在过去，由于受到技术的限制，银行想要证明自己的清白是很难的。比如说有市民称取到假币了，双方都缺少完整的证据链，导致事态在“口水仗”中一发而不可收。银行回应“不可能”，有的是态度问题，有的则是能力问题。但问题总是在发展中产生的，也总是在发展中解决的。现在技术如此发达，银行真想解决一些问题，是完全可以借力技术实现的。这里的关键还在于，银行愿不愿放低姿态，能不能听取诉求，有了这种积极的认识，就可以挖掘自身潜力、借助市场力量，积极推动技术创新，以解决出现的问题。

ATM机新增冠字号码查询技术，最大的意义就在于，银行表现了正视民意、改进问题的姿态。这也提醒我们，在这么一个技术时代，无论是银行，还是其他领域，都应该推动技术进步，积极借助技术的力量，来提升、完善服务，让一些过去争议的盲点变成“小葱拌豆腐――一清二白”。拿冠字码功能来说，不仅市民取款得到更多保障，而且当银行发现存在假币时，也可以对号入座、减少争执、避免损失。

相对于过去的回避问题、拒不认错，加载冠字码技术，是一个很好的开始。有了这样的姿态，顾客能够得到更多满意，银行也能在公众满意中实现自身发展。面向未来，银行应该更迅速地推动冠字码技术全面铺开。万一市民被证明取到假币，也不应该是“假一还一”，而是应该像买到假货能获得赔偿一样，对顾客进行赔偿。