【案例】冠字码辨假钞是一个好的开始（3）

【启示与思考】

在ATM机取到了假钞该怎么办？以往发生这样的情况，银行和取钱的顾客往往各执一词，纠纷很难判定，但如今借助“冠字号码查询”技术，终于可以界定这张假钞到底是不是银行ATM机里吐出来的了。如果被证实是假钞，顾客最后将获得补偿。

本来，银行绝不该流出假钞，但事实上，却还真不罕见，不过，以前银行大多对此不认账，现在终于在技术上进步了。借助“冠字号码查询”技术，可以鉴定假钞是否真从银行流出来。这显然是值得期待的，至少以后我们再也不会为从银行中取到假钞而纠结。

银行为何会“流”出假钞？这显然是内部管理问题，要么是在操作上缺乏有力的监管，使得一些员工有机会“做手脚”，用假钞调换了真钞；要么是机器出现问题……但不管是何种原因，其责任都在银行。因此，银行应该做到假钞“零”流出。要知道，一旦顾客从银行取到了假钞，会带来一系列麻烦。假钞会被没收，个人会饱受经济和精神上的损失等。

顾客从银行取了假钞，一旦被证实，会在短时间内获得补偿，这是好事情，可究竟补偿多少，却没有明说，让人纳闷。不过，从“补偿”这个词来看，估计不会太多。要杜绝银行流出假钞为“零”，应将“补偿”改成“惩罚性赔偿”。如果能规定：一旦出假钞，按15%赔偿，那就让顾客乐哈哈了，因为那样的话钱就多了许多。如果这么做，看似银行很吃亏，但银行制度会更加严密，工作人员会更加小心，自然，也就能达到“零”假钞目标。这让我们想到那个著名的降落伞质量百分百合格的故事——让供应商从高空穿着降落伞往下跳，质量立马变百分百。同样道理，有了惩罚性赔偿，“流”出假钞也就会变成“零”了。

不可否认，银行在服务上还有许多需要提高的地方，而银行借助“冠字号码查询”技术界定假钞来源，无论如何是一大进步，值得鼓励，但服务却是无止境的，银行更应该自己加压，这样一来有利于银行提高服务水平，赢得良好的声誉，何乐而不为？

人民币冠字号码可查询的推出，可以在源头上解决“假币”纠纷，让真相浮出水面，让清白看得见。这也对银行的钞票管理制度提出了更高的要求。虽然银行势必将为此付出成本，但从长远上看，这不仅可以避免银行和广大消费者的财产损失，也可以增加双方之间的信任，减少不必要的交易成本。更重要的是，让银行主动承担起类似纠纷的举证责任，这弘扬了公平原则，将大力提升银行的公信力，让公平与效率共舞，深值期待。

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