24万政务微博转型进行时（2）

　　经验：说什么、怎么说更重要

“开通微博是第一步，让政务微博持之以恒地跟百姓互动对话更为可贵。”中山大学传播与设计学院副教授张志安指出，突发事件发生以后，政务微博应该在第一时间发布权威信息，以信息公开抵制谣言。

拥有200多万粉丝的浙江省副省长郑继伟也强调微博及时发布的重要性：“不需在掌握这件事情的全部信息后再发声，第一时间要告诉大家这件事情我知道，已经在调查了解了。”

目前，政务微博日益成为发现舆情的重要源头和舆情回应的第一平台。善用政务微博，根据实际情况因地制宜地处理问题，迅速披露事件真相，才能真正理解民心、顺应民情、回应民众诉求。

除了回应要及时，如何有效发布信息也成为政务微博面临的问题。

“一定要跳出以前文件、会议那种官话、套话，一定要‘说人话、接地气’。”媒体人杨锦麟说，“政务微博只要运作经营得好，可能会在未来新媒体发展过程中拥有主导权”。

在微博上，官方表达该如何对接百姓语言？专家建议，要把政务微博人性化，“当你是一个鲜活有生命的人，你说的话老百姓才愿意听、愿意去理解”。更为重要的是要换位思考，政务微博发布不能“老想着自己的政绩”。

　　转型：从信息发布到务实应用

2013年，政务微博不断生活化、亲民化、实用化，朝着以民为本、服务大众的方向发展。

在@上海发布主编周凯看来，政务微博关键是要服务好生活在这个城市里面的人，把服务做好就是最大的宣传。“无论是微博还是微信，我们都有持之以恒的理念，就是服务受众。”

与媒体微博、个人微博不同，政务微博掌握行政资源，不仅是信息发布平台、舆论沟通平台，更应是民生服务平台，是电子政务在社交媒体上的延伸。

事实证明，能够主动回应社会关注的互动服务型政务微博是最受网民欢迎的。@问政银川便是政务微博行政服务的一个典型。据统计，去年一年中，经过@问政银川转办和督办的网民反映事件达1.3万件，办结1.2万件，全市信访总量下降约30%。