24万政务微博转型进行时（3）

近年来，@南海微力、@海曙小微、@海盐12345、@成都服务等已成为当地微博问政服务主账号，致力于带动当地政务微博群，协调责任单位解决网友反映的各类问题。他们切身感受到，微博问政系统确实可以倒逼整个政府部门工作效率的提高。

据沈阳教授统计，已经有越来越多的政务微博开始从有多少粉丝、回复了多少网民等具体政务微博能力建设，迈向“能替网民提供什么服务”、“能办成什么事”等政府服务力思考。打造政务微博的“政务服务中心”功能将成为未来优秀政务微博竞争力的核心指标之一。

挑战：建设有机协同的微博矩阵

有专家指出，政务微博也不可能包打天下，很多问题不是一个部门可以解决的。

政务微博背后需要多部门的协同运营机制，需要各级政务微博、各跨职能政务部门之间的互动，构建有机协同的微博矩阵，真正形成微博账号之间的分工协作、线上与线下的双重互动，而非形式上微博账号的聚合。

一些政务微博在摸索中形成自己的做法。浙江省丽水市信息中心副主任胡春辉介绍，丽水市把政务微博这项工作纳入政府对部门及县市区的综合考核。

安徽宿州市委宣传部常务副部长解福来表示，所有网民反映的问题，他们都会及时地转到各部门、各县区，而且每个部门、每个县区都有一名人员专门负责对接政务微博。“对于一些比较难解决的重大问题，我们每天都要上报给书记、市长，信息报送后他们会立即做出批示，再由有关部门协调解决。” 

对于政府“一把手”应当亲自过问政务微博的发展和问题，个人实名微博拥有粉丝1千多万的浙江省委常委、组织部长蔡奇说：“政务微博的发展绝不仅是培训‘小编’，而是对整个公务员系统提出了要求和挑战。政务微博仅仅是官方微博还不够，还要包括公务员的实名个人微博，这是互动的、一体的。”

对此，同样是政务微博“大V”的浙江海宁市司法局长金中一也发出感慨：“不能‘小编’上线，领导不上线。”对于政府公职人员而言，“群众在哪里我们就要到哪里，不管是微博还是微信，他们在哪里人多我们就要到哪里去！”