工行资产管理部突出“员工关怀与客户服务”（2）

二、提升客户服务，拓展业务发展空间

资产管理部是工商银行理财资金的投资运作部门，不仅为工行实现了丰厚的中间业务收入，而且直接为广大人民群众创造了数以千亿计的财产性收入。对银行来说，客户是衣食父母，是发展之源，对于前台业务部门来说，更是如此。因此，做好客户服务工作，不仅是对工行“您身边的银行，可信赖的银行”理念的践行，也是落实群众路线的又一重要举措。借助此次实践教育活动，资产管理党支部从强化服务意识、提高服务技能两方面入手，进一步提升客户服务水平。

在强化服务意识方面，该部门认真组织“理财知识进网点”活动，面向网点经理和客户，面对面讲解理财知识，解答相关疑问，践行“以客户为中心”的服务理念。另外，积极开展基层一线调研，截至目前，已组织部门党员领导干部赴上海、广东、山西等多个省市，深入基层听取意见和建议。同时，还举办了多场重点区域现场办公会，直接面向融资客户推介业务模式，现场敲定合作意愿与合作方案。

在提高服务技能方面，针对资产管理业务创新程度高，监管政策变化快特点，通过金融论坛、研究路演、晨会等各类方式加强对监管法规的学习和市场研究，始终保持业务技能领先。通过制作案例集、发布部室主页等多渠道向分行推介创新业务，及时传播先进经验和做法，使先进带动落后，真正提升全行资产管理业务水平。最后，不断加强分行业务培训，通过片区会等以点带面解决分行实际业务问题，指导分行业务开展。

通过这一系列活动的开展，不仅扎实推进了党的群众路线教育实践活动，而且提高了部门的管理水平和工作效率，给员工们创造了适宜发展的良好环境，也为客户带来了更好的服务体验，使得群众路线教育实践活动取得了良好实效。