湖北：让服务对象满意就是让人民满意

李克强总理在日前召开的全国“人民满意的公务员”和“人民满意的公务员集体”表彰大会上强调，人民满意是公务员的最高荣誉，公务员要把让人民满意的标准高悬头上、牢记心上。

为人民服务是中国共产党的执政宗旨，让人民满意是公务员应有的价值追求。让人民满意，大多数公务员也常公开做出这样的承诺，但是，要真正做到这一点却不容易。从现实看，有很多公务员远远没有做到这一点，一些人甚至对“让人民满意”内涵的理解还不是很清晰。

让人民满意，首先要搞清楚“人民”的现实指向。人民是一个政治概念。社会个体不等同于人民，但人民却是由许多社会个体组成的，人民也从来都不是一个空洞的概念。

在宏观上，为人民服务、让人民满意是一种明晰的执政态度，一种响亮的履职承诺；在微观上，为人民服务、让人民满意就是为办事群众，为服务对象服务。教育部门服务的“人民”主要是学生、家长以及教育工作者；工商管理部门服务的“人民”主要是商户和消费者……可以说，不同的部门、不同岗位的公务员因为职责不一样，所服务的对象有交集，但也有所不同，对人民的现实关照也应该有各自的具体指向。

这就是说，“人民”绝不只是一个政治标签，而是公务员职权覆盖半径内的每一个服务对象。为人民服务就是为每一个具体的社会个体服务，让人民满意就是让所有的服务对象满意。在以往的社会管理实践中，这一点常常被忽视。在一些公务员眼里，“人民”很抽象，有的人一面拍着胸脯表态要“为人民服务、让人民满意”，一面又板着面孔对办事的群众怠慢无礼，“人民”就站在对面，却不认识。

更值得重视的是，公共权力没有来自民意授予的真实压力，为人民服务往往会变为口辞，一方面大量的假话产生，一方面言行不一的行为大量出现。这就是为什么会有“我是为人民服务，又不是为你服务”的“名言”。

让人民满意是执政的基本要求，现实中却是一个很高的标准。其一，无论怎么做，可能还是有人就是不满意，人们对公共服务、公务行为有更高的要求。其二，现实中还大量存在让人民不满意的情形发生，标语挂在墙上，口号挂在嘴边，但要变成实际行动，很难。解决群众困难、为群众办实事、实现人民的期盼，但一些地方，一些部门，常常找不到人民在哪里，人民上门了，还要让他门难进、脸难看、事难办。

治国有常，利民为本，民之所望，施政所向。在多元的社会，民众的诉求亦趋多元。要真正做到让人民满意不轻松。但是，公务人员恪守“让服务对象满意就是让人民满意”这一信条，尊重和敬畏每一位普通的办事群众，一定能获得百姓的支持、人民的认可。