徐州：百姓办事“零障碍”（2）

“我是评议员，你还有医德吗？”

一听这话，医生当即服了软，给老人道歉、退药。临走前，季广英撂下一句话，“我们有3000多个评议员，你再敢胡来，我们谁都能管。”

随身带着相机、笔记本，看到“不顺眼”的事就拍下来，记在本上，拿到电视台去曝光。从垃圾清运、学生补课到小学门口拥堵小贩多，季广英的小本子上记得密密麻麻，这是已经是她的第二个笔记本了，遇到群众不遵纪守法，她也当面批评教育。季广英说：“其实只要他们改正了，我就把照片删了。”

群众说话算数、有底气，这让季广英感到很自豪：“我们现在各部门服务好多了。”

“说要做的事，做说过的话”

2013年年底，徐州市泉山区塔北社区居民孟燕12年的噩梦终于结束了。隔壁酒店的空调压缩机发出的噪音，吵得整栋楼的人都睡不着，母亲到外面租房住，女儿有了神经衰弱症，去环保局跑了好多年也一直没能解决。

2013年9月23日，在“两参一改”活动现场，她提议市环保局长到她家住一晚，感受一下噪音。

第二天，市环保局长亲自带队到她家现场办公，责令酒店整改。后来，酒店耗资170多万元更换设备减震消除噪音。局长前后去她家4次，并承诺到夏天再跟进检测，看是否还影响居民生活。

“没想到我的一句玩笑话局长认真了。”孟燕和其他3位居民代表在验收报告上填了“非常满意”。

去年夏天，市里一个老居民区下水道堵塞，污水横流，老单位合并了，没有物业，地下管网混乱，居民不知道该找谁。后来找到了城管热线，城管找来了水务、电力、燃气、热电、医院等多家单位联合办公，找图纸、挖管道，连机器人设备都用上了，但管道依然不通。

最后，城管局的一位队长冒着生命危险下管道爬行9米，终于摸清了管道线路，彻底疏通了管道，还为当地居民解决了自来水入户问题，终结了这里20多年到楼下公共水管接水吃的不便。

没花一分钱，问题都解决了，这让居民们非常满意。事后，80多名居民租了8辆车敲锣打鼓到市政府送锦旗。居民王观合感叹：“要是按正常程序，一位副市长都不一定协调得了这么多部门，他们是真的在用心为老百姓办事”。

“说要做的事，做说过的话。”徐州市委书记曹新平在作风建设动员会上的这句话，已经成为徐州干部的工作准则。

“态度变了，观念变了，服务意识提高了。”这是群众代表的一致看法。

就连纪委、组织部、档案局这样的机关也纷纷开展评议活动，广泛征求群众意见，整改问题。许多部门、单位主动提高服务水平，争先创建金牌服务岗，开展满意度回访。公安局车管所出台一系列措施打击“黄牛”，精简办事流程，驾照发证、换证一次办结，免费快递送上门；出入境管理局与一家公司联合开发自动填表软件，购买自动拍照设备，15分钟完成申请办理流程，送证上门。

徐州市城管局长曹东伟坦言：“是‘零障碍’提高了我们的服务意识，不怯、不推，做工作一定要站在百姓的角度来考虑，他们真正满意了，我们的工作才算做好了。 ”