【案例】“换乘达人”带来的积极启示 （4）

【启示与思考】

当我们为一时半会买不到如意火车票而犯愁时，换乘达人直面春运票源紧张而采用换乘方式坐火车回家的做法给人以积极启示。

与往年相比，今年铁路春运售票方式达到五种，售票网络最完善——网上网下结合，对有限的火车票资源进行市场化公平公开配置达到历史最好水平。尽管如此，公众的购票体验并没有出现清一色的愉快，比如12306网站在高峰时段的拥堵无票，都让购票旅客觉得不爽。铁路企业以最快速度采取各种措施让拥堵缓解，旅客购票体验的瑕疵记忆却依然深刻。

因为瑕疵记忆，我们对铁路服务时有微词。微词集中于铁路企业售票服务改善预期。其实，我们自己也可以改善购票体验。改善的做法，就是做换乘达人。

铁路春运运力紧张体现在热门方向的热门列车，而其它列车的运力多处于常态化，相对宽裕。换乘达人所看中的就是这点，以相对冷门车票的巧妙组合完成热门方向的往返火车之旅。在铁路运力中，换乘运力具有相当的份额，是换乘达人的奶酪，也是铁路网隐藏的正能量。

对换乘达人而言，直接买到直达票是幸运，为之淡然一笑；没买到直达票，走换乘路线也不错，为之淡定一笑。

成为换乘达人并不难。只要将自己的回家路线按站名分解，提前策划多个乘车方案，在12306网站多查查车次票额，按有票方案及时购票就能做换乘达人。通常看，换乘成本比直达车要高，但与其它交通方式相比，火车的舒适性与性价比仍有优势。

当“一票难求”还在纠结铁路春运时，换乘达人自我挖掘铁路网运力是主动吸取铁路春运正能量，是值得我们称赞和参考的理智选择。

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