做好群众工作要常怀“三颗心”（2）

群众在干部的心中有多重，干部在群众的心中就有多重。干部是为民服务的，而不是与群众闹心的，开展工作中，对于一些看似不太合理的诉求，我们的干部坚决不能缺乏耐心，跟群众闹心。要认真倾听，进行适当解释说明和引导，要学会讲群众听得懂，听得进去的话，语言是沟通的桥梁，只有发乎于心的话语才能让人信服，才能得到群众的认同。必须耐住性子、扑下身子，对于群众提出的意见，要有不怕磨破嘴、不怕跑断腿的工作态度，要体贴入微、耐心周到。必须坚决抛弃“讲官话、讲大话”的不良作风，用简单、朴实的话语与群众沟通交流，要动之以情、晓之以理，使群众心服口服气顺，将倾心为民的“正能量”传递到每一位群众心中。才能拉近与群众的距离，才能更好地了解群众的所思所想，才能更成功地做好群众工作。

常怀一颗宽容心

宽容是中华民族的一种美德，宽容是一个人人格品质、胸怀气魄的体现，更是一个领导干部政治操守和从政智慧的反映。俗话说：“将军额上能跑马，宰相肚里好撑船。”这是宽容的最高境界。心有多宽，舞台就有多阔。一个人的心胸、气量决定一个人的成就空间；有多大的胸怀，就能成就多大的事业。做群众工作，对待群众更需要用宽广的胸怀来对待。领导干部一定不能先入为主、心存芥蒂地视群众为“群氓之众”、拒斥群众于千里之外，而要摆正自己的位置，以包容的心态平等地看待群众、以和善的态度友好地对待群众、以平和的言行坦诚地接纳群众。

当前社会处于快节奏的转型期，广大群众在住房、医疗、教育、养老等方面，承受了一定的压力，个别人心中有苦闷、有委屈、有怨言，领导干部要换位思考地理解群众的利益需求和情感宣泄的现实，进而谅解个别群众的情绪性冲动和不理智言行。应该具有海纳百川的宽广胸怀，能装事，能容人，能吃气，不能为了所谓的尊严，一味地与群众计较是非得失，更不能因为被群众批评和指责而暴跳如雷、睚眦必报，要宽容群众的不理解、误解，甚至是指责谩骂，不能有埋怨之心、抱怨之言和怨怒之举。面对牢骚怨言、批评指责，甚至是骂声，要能从逆耳之言中反思自己的执政方式、总结自己的不足，并及时加以修正和完善。“有则改之，无则加勉”，在对话中协调立场，在交流中化解矛盾，在共识中实现和谐。宽容不是胆怯，也不是懦弱，对错终有公道，是非自在人心。一些不和谐或者紧张的干群干系必定会因“容”而“融”， 和谐、融洽的干群关系，在很大程度上源于彼此间的相互宽容。

（作者单位：山东东平县委党校）