宁波北仑区大港社区“1+N”群众路线工作法纪实（2）

1个包干+N份菜单

构建个性化服务体系

社区党委借鉴居民区服务办法，主打“分片包干”，辅以特色服务，以满足不同企业和员工的需求。

“分片包干”，即将工业城划为7个“责任区”，由1名专职党务工作者承包1个片区，建立日必问、周必研、月必访、季必诊、年必评制度，一般问题实时解决，共性问题汇总后通过提请召开专题会议等形式合力破解。特色服务即针对企业员工白天无法参加活动的实际，推出“错时服务菜单”，安排社区专职党务工作者周一、三、五值夜班和双休日值班，将流动课堂、流动图书馆、流动舞台、流动展板送至企业一线；针对企业人力资源培训呼声高的实际，推出“企业发展服务菜单”，开设总裁研修班、安全生产互访、管理门诊等服务项目；针对企业信息化建设需求，定制“智慧服务菜单”，提供社区互动电视、服务门户、购票助手等服务项目。

目前，社区党委共有常态服务14大类，按需服务27项，创新服务19项，较好地解决了企业和员工的个性化诉求。

1个标准+N套制度

构建项目化管理体系

社区党委坚持把党建服务作为项目来评估，以“群众满意”为根本标准，配套建立相应的绩效评估机制。

对接企业现代管理要求，设立包括“整理（SEIRI）、素养（SHITSUKE）、服务（SERVICE）、满意（SATISFICATION）、效率（SPEED）、坚持（SHIKOKU）”六要素的“社区服务6S标准化体系”，明确党建目标、任务、达标要求，实施对标考核。在开展窗口服务、包片联系过程中，落实“即时答复即时评价、限时办结跟踪评价、及时上报反馈评价”的“三时三评”要求，实时听取服务对象评价意见。在每项特色服务项目结束后，社区党委开展专项点评，并通过《活动反馈表》征求参与人员的意见建议。在各企业设立民意监测点，引入“零点公司”等第三方机构开展民调，动态掌握企业和员工对党委的意见建议，对基层党建进行全员评价、全程评价和全方位评价，着力提升服务品质。