培筑服务群众的“高速通道”

赣州市章贡区下壕塘社区服务中心工作人员热情为前来办事的群众提供咨询与服务。
本报记者 任江华摄

群众难题在第一时间发现、群众呼声在第一时间得到回应、基层矛盾纠纷在萌芽状态化解……江西赣州市结合“送政策送温暖送服务”（以下简称“三送”）工作，整合各种党建资源，以服务平台建设为抓手，对如何更加靠前有效地服务群众进行破题，培筑为民服务的“高速通道”，打通联系服务群众的“最后一公里”，为干部自觉转变作风、增强群众观念注入源动力和内生力。

“96333”，一拨就管用

“没想到不找关系、不出家门、不花一分钱就解决了我的难事，‘96333’真是一个为民服务的好平台！”近日，江西赣州赣县白鹭乡桃溪村村民钟声泳，亲身体验了“96333”的方便快捷。

前些日子，钟声泳要办理退伍老兵满60岁领取补贴的相关手续，由于行走不便，子女又外出务工，情急之下抱着试试看的心态拨通了“96333”。第二天，赣县民政干部就同驻村“三送”干部一道来到了他家中，认真了解有关情况，顺利办好了补贴手续。

96333群众信息服务平台是赣州根据新形势下群众工作的需要，自主研发设计的一个群众工作综合性电子平台。平台与党委、政府部门联网，24小时受理群众电话、短信彩信、网络诉求。群众有任何疑惑、困难和问题，都可以通过平台反映，反映的情况即由该中心转至相关责任单位和部门，限时答复和办理，群众满意才能销号，办理情况进行登记和定期通报，纳入年度考评，为群众提供了全天候、开放式服务。

“以前办事，群众一趟办不好，得跑多次。有了‘96333’，群众动嘴，干部跑腿，办事快又好。”4月18日，正热情给瑞金市96333群众信息与服务中心工作人员分发花生的农民朱金发高兴地说。

原来，朱金发一直想在自家果园开办一个生态养殖场，他拨通了“96333”后，接听员当即把朱金发的诉求转交瑞金市农粮局办理。瑞金市叶坪乡和农粮局的“三送”干部次日便主动上门了解情况，向朱金发提供了养殖信息，还带着朱金发将种兔买了回来。出于感激，18日一大早，他特地提了一篮子自家种的花生前来感谢中心工作人员。

群众利益无小事，群众诉求马上办。96333群众信息服务平台使党员干部听得见群众的呼声、看得见群众的疾苦，变“群众上门”为“访群众家门”，提升了工作效能；让群众当考官，成为衡量工作好坏的晴雨表，成为检验干部作风的“风向标”。干部群众反映，老百姓跟党员干部的交流多了，隔阂少了；理解多了，误会少了；信任多了，怨气少了。

统计显示，该平台自2012年2月开通至2014年1月底，全市共接到群众来电92922个，短信57718条。生成有效诉求46352件，已回复45772条，回复率98.75%，满意率98.22%。借此平台，一大批群众诉求得到解决，这条永不停歇的便民热线也成为赣州群众心头的宝贝，群众遇上麻烦事，马上就想到它。