淮阴区：行政服务中心推行“五心服务”

淮阴区行政服务中心围绕“转变作风、服务群众”主题，不断提升行政服务质量，积极争创群众满意窗口。

推行阳光服务，让群众“暖心”。一是公开服务内容。实行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准及依据“六公开”，通过LED显示屏、设置咨询台等方式公开审批流程、注意事项以及审批进度，供群众随时查询。二是公开身份。工作人员统一着装，统一制作标牌，强化自我约束。三是窗口工作人员围绕转变作风、服务群众作出服务承诺，通过监督岗、公开栏、承诺卡、网站等进行公开，接受群众监督。

推行微笑服务，让群众“舒心”。一是规范文明用语。组织全体工作人员收看文明礼仪专题讲座，印发《窗口部门文明礼仪用语手册》，切实提高党员干部文明礼仪修养。二是主动热情接待。主动向办事群众问好，主动向办事群众宣传政策，主动为群众排忧解难。三是做到礼貌待人。窗口工作人员接待服务群众坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。

推行规范服务，让群众“省心”。一是清理公开审批项目，完善项目进驻。二是制定服务规范。制发《淮阴区行政服务中心补充服务规范》，全面推行AB岗工作制，确保每个窗口上班时间都有人在岗，实现审批事项一次告知制、首问负责制，对重大项目实施特事特办、预约服务、延时服务、上门服务、变通办理等一系列特色服务。

推行廉洁服务，让群众“放心”。一是加强廉政教育。组织窗口党员开展观看一次廉政教育片、听取一次预防职务犯罪专题讲座、到警示教育基地接受一次警示教育活动，增强干部职工的廉洁从政意识。二是开展群众监督评议。建立实时服务评价系统，做到一事一评，办事群众当场评价服务。定期邀请行风评议员和群众代表，对办事效率、服务能力、是否吃拿卡要等进行明察暗访，全面接受监督和评议。

推行高效服务，让群众“顺心”。一是推行并联审批。按照“一窗受理、分头审批、联合会审、统一收费、限时办结”的要求，实行企业注册前置改后置、零首付政策，做好企业设立等领域的并联审批工作。二是推行重大项目全程代理。充分发挥中心集中办公优势，成立综合服务台，对重大项目做到审前服务，一次告知，畅通“绿色通道”，做好全程代理。

活动开展以来，中心共办理10.28万件，动态办结率99.53%；帮办重点投资项目4项，收到群众表扬信、锦旗300余件，群众满意率达98%以上。