火车票退改签新规体现铁路部门服务意识（4）

【启示与思考】

从优化后的退票、改签规则可以看出，“新规则”不但有条件地减免了退票费用，减轻了旅客因为退票所致的经济损失，而且方便了旅客因为主客观原因导致的行程调整，同时便于旅客最大限度利用车票资源，减少占票现象带来的运力浪费。由此可见，铁路部门优化的不仅仅是退票、改签规则，而且优化的也是自身的服务。这是铁路部门以人为本，进一步坚持人性化服务的体现，当然值得充分的肯定与“点赞”。

其实在笔者看来，随着铁路部门对科技手段的采用以及工作效率的日益提高，不管是退票费还是改签制度，都理应顺应形势，及时调整。15天的时间，已经为车票再次销售留出了充分的余地，不会导致有人退票就把票“砸”在铁路部门自己手里的情况，铁路部门并不会因此蒙受什么损失，反而可以通过免费退票引导铁路公共资源得到更加充分的利用。

不管怎么说，铁路部门对现行退票、改签规则的优化，可以更好地方便旅客出行，同时也让更多旅客充分利用铁路公共资源，是铁路部门人性化服务的体现，希望这样的惠民政策能不时推出。

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