广西：让服务更顺畅高效 让群众更舒心满意（4）

督查回访出实招

立行立改见成效

服务是否改进，群众是否满意，“服务型机关建设年”活动是否取得实效，最终还需要倾听服务对象的声音。活动伊始，自治区财政厅精心设计调查问卷分发至各区直单位、市县财政局、自治区人大代表和政协委员，广泛征求服务对象的意见和建议，共回收有效问卷2800余份。同时，采取编印活动简报、在厅门户网站增设“服务型机关建设年”活动专栏等方式，方便服务对象和社会公众及时了解活动进展情况。

8月下旬，围绕问卷调查统计结果报告中提出的12个方面的主要问题，“服务型机关建设年”活动领导小组办公室派出5个回访工作组深入16个对口区直单位及部分市、县财政部门，采取面对面交流的方式，对自治区财政厅提供对外服务情况实施回访。

与此同时，自治区财政厅还以“服务型机关建设年”活动为契机，将人大建议和政协提案办理工作为突破口，通过改进和创新办理方式，变“应对式答复”为“主动式办理”，成为“服务型机关建设年”活动的一大亮点。一是完善工作机制。建立了由厅长亲自抓、分管副厅长具体抓、承办处处长详细抓、具体经办人细致抓的工作机制。同时，实行所有的提案从来文、办理到答复实现全过程在办公自动化OA系统上办理，由专人负责、专人管理、专人督办，简化办理流程，提高办理效率，做到提前一个月答复完毕。二是加强督办力度。通过建立通报制度，对办理时限、答复质量、代表满意度等方面作出严格要求，力求通过办理一件建议、提案，解决一个方面的问题。并且建立“回头看”制度，组织对上一年度B、C类政协提案办理情况进行“回头看”，对承诺解决的问题加以落实。2014年，自治区财政厅承办的自治区十二届人大三次会议代表建议达192件，所有均在规定时限前办理了答复意见并寄达相关代表和单位。政协提案累计办结156件，办理数量居区直单位第一位。