卫生人才队伍建设经验交流材料（2）

三、以为民服务为核心，提升队伍服务能力。

改革带来了服务群体对卫生计生服务的新要求，从全民健康所需服务为出发点，对队伍的服务能力提出了新要求。

（一）培养“专业型队伍”，使能力“强起来”。一是合作培养服务能力。即政府与相关院校对有志于卫生计生服务机构工作的青年人进行定向培养。二是双向轮回培训服务能力。区县级、省市级卫生计生医疗服务机构定期不定期向基层卫生计生服务机构派送服务队进行巡回服务，基层卫生计生机构人员定期到区县或省市级相应机构挂职、轮训、进修等方式全面提升本行业的业务能力、综合素质。三是高层次人才培养。在获得相关专业学历学位后的专业服务人员，出台激励机制，鼓励进行硕士、博士学位的学习，培养高层次人才队伍，让卫生计生专业服务素质有能力为全民健康服务。四是开展领导干部管理知识培训，提高领导干部管理水平和管理能力。

（二）打造“服务型队伍”，使形象“亮起来”。

一是充分发挥卫生计生窗口单位和服务行业优势，加强医学知识和健康知识的普及，提升健康意识和医疗服务科学认知水平。二是围绕提高人民健康水平和出生人口素质，优化计生卫生资源配置，拓展现有服务项目，创建便民服务大厅，实行“一个窗口”受理，推行“一站式”服务和“首问责任制”，让群众享受优质服务。三是改进服务方式，建立以社区服务为主体的服务模式，由镇街卫生院、计生服务站为主体组建专业技术人员，以定时、定期、定点下乡开展上门服务，并将服务成员名单、服务项目、服务时间和联系电话等信息，在服务社区区的醒目处公示，让群众享受便民服务。

（三）转变行业作风，让群众“暖起来”。

一是建立连带考核机制，将政风行风建设与业务管理一同部署，一同落实，一并考核。通过公开测评，服务对象满意度调查，选出先进，进行公示，树立行业形象。二是加强职业道德建设，主动公开服务标准和服务内容，抵制和纠正行业不正之风。三是优化服务流程，开展简化卫生计生办理流程“省时行动”，让群众享受高效服务。四是开展礼貌服务、微笑服务“暖心行动”，让群众舒心。五是开展卫生计生法律法规知识培训“免费行动”和卫生计生依法行政、监督执法 “放心行动”， 为维护广大人民群众的健康权益提供有力保障，让群众安心。