崔瀚文：互联网时代的组织变革

崔瀚文　阿里研究院高级专家

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今天我来介绍一下互联网时代的组织变革。这些年我们发现很多管理学家、企业家，对于企业管理还有组织变革产生很多新的疑问。比如张瑞敏就提到，当前的企业和经济学界有一个现象就是，全世界都在学管理，但是现在大家都感觉往前有点走不动了。这个是中国最顶尖企业——海尔的董事长张瑞敏发出的感叹。另外，美国的著名管理学家加里·哈默说，21世纪的前二三十年内，能够像20世纪前二三十年那样，产生革命性的管理原理吗？他也提出来这样一些问题。索尼的前CEO出井伸之在离任之前也提出这样的说法，所有传统的产品公司都只能沦为新型用户平台级公司的附庸，其衰落不是管理能扭转的。他作为日本最成功的企业家代表，也提出这样的问题。确实，在现在这个阶段很多企业的组织发生了比较大的变革现象。

一、新现象

（一）裂变

华为：“让一线呼唤炮火”组织模式

我们来看国内最顶尖的企业，前些年华为的任正非专门提出来，要变成“让一线呼唤炮火”这样一种组织模式。同时他提出我们进一步改革，就是前端组织的技能要变成全能的，基层作战单元在授权范围内，有权直接呼唤炮火。后方变成系统支持力量，必须及时、有效地提供支持与服务，以及分析监控。我们发现，华为这种呼唤炮火组织模式，基本上是把企业的组织变成四个层面。

 第一个层面是三人突击小组。原来有客户经理以及个人面对他的客户这样一种组织，变成现在是由三个人直接去面对客户的铁三角的突击小组，包括客户经理、解决方案的专家和交互专家，组成这样一个三人工作小组；第二个层面，他在每一个区域重兵放了一些财务专家和法律专家，提供前台突击小组一些相关的财务和法律支持；第三个层面是参谋长联席会。各个地区会进行片联，然后定期会进行一个参谋长的参议；最后，他们还有一个海军陆战队，针对本区域内的技术层面的专家，专门形成机动性很强，针对前端和后端海军陆战队。这是四个层面的组织变革。

另外一个企业海尔，海尔也是国内非常著名的一个企业，从2008年开始，张瑞敏就提出要对他们的管理和组织进行比较大的变革，原来管理的职能要逐渐变成支持的职能，所以他们也提出海尔的“倒三角”组织结构，原来的一线员工变成了离消费者更近的，同时管理层和内部支持流程，在组织架构里面变成不是在上面而是在下面提供支持。另外，把很多部门改变成了自主经营体，包括平台支持，制造研发，售后服务和销售等等这样一些部门。自主经营体它是一个独立的成长的经营体，也要直接和消费者进行对接，整体结合起来形成一个海尔的“倒三角”的组织。

海尔：“倒三角”组织结构

2008年就提出来要创立“1+1+N”的组织模式，一个外部专家、一个内部专家、一个员工，N是员工团队。所以从2009年我们看到，海尔已经将8万人的企业变成2000多个自主经营体，包括面向一线的自主经营体等等。这样的话这个自主接经营体在一个一个市场目标下就组成了很多小的团队，他们能够按照订单聚起来或者散开，每个经营体和每个人都有自己的损益表，就能够做到人和单合一，权责利也进行比较统一的变革。

前一段时间我们发现张瑞敏又提到要在海尔消灭中层，要去掉中层，让员工更好地和消费者能接触。当然，现在对于海尔这个争议也很多，但是我们发现总的来说作为一个中国最顶尖的企业，它有勇气去进行很大的变革组织。

阿里巴巴：小公司运营

阿里巴巴也是同样的，阿里巴巴从创立以来组织结构其实一直不断地变化，所以阿里巴巴的企业文化中有一个“拥抱变化”，里面很重要的一条，就是在企业组织变革的时候，外部环境变革的时候，每一个员工都要很好地去适应，很好地去跟上。在2013年的上半年的时候，阿里巴巴又把整个集团，原来是7个事业部变成了25个事业部，截止到目前为止2015年为止，现在阿里巴巴已经有30多个事业部，集团也是不断地拆分。当时在拆分的过程中，马云也说把大公司拆成小公司运营，是我们给市场、给竞争者更多挑战我们的机会，同时也是给我们自己一个机会。

刚才说了一些大公司，我们看到国内最顶尖的华为、海尔、阿里巴巴，他们把原来一个大的公司，不断拆成更小的自主经营体，更小的事业部和单位，以便能更符合这个环境市场的变化，相当于是一个裂变的过程。

（二）聚合

另一方面，在电子商务这个平台上，或者电子商务这个行业内，也发生了另外一种角度的变化，我们称之为“聚合”。

电子商务园区

一方面我们发现，最近一些年电子商务园区发展地非常快，据不完全统计，截止2015年3月底，全国电子商务的园区已经超过510个。另外，有一个比较重要的特征就是，园区大规模地涌现，集成化地服务，生态化地聚集。我们知道原来电子商务的发展基本上都是以个人或者以夫妻店为单位，他可以在自己家里面不断去进行经营和运转。但是过了一段时间之后，这些网商不断地发展，他们发现仅仅是依靠自己一个家庭或者说一个房间，不能够让自己的企业进一步发展，已经遇到一个瓶颈，所以电子商务园区这样一个产业组织形态的出现，对他们来说是一个非常好的契机。这个园区可以给他们提供很好的物流支持、资金支持、融资支持，还有相关的一些培训。另外，在园区内有各种各样的服务商、产业，他们内部就可以形成一些相互交融，形成一个比较好的态势。