郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（7）

对文化发展来说，网络并没有被真正的、很好的运用，所以有人通过它来犯罪。比如利用网络“人肉”别人，就是没有任何底线地去侵犯别人的隐私。再比如网络暴力、虚假信息、负面信息、造谣诽谤等等，无所不用其极。网络乱象实在是太多了。虽然这样的乱象存在着，但是我们不能看到乱象就害怕，或者是恨它、躲它。我们做这份工作就躲不了。所以我们在做工作的时候，不要“高大上”，平易一些，真正去贴近他们，用人的眼光去看待每个人，用职业化的手段、专业化的方法、科学的策略处理好这些事，这才是我们要做的。我认为，包括整个中国各种行业在内，处于领导职位的人普遍缺乏一种职业精神，缺乏职业培训。在一个位置上，应该做到什么样的程度——这是规范，也是我们中国目前很缺乏的一个东西。我们只知道用一种情绪去对抗另一种情绪，但是这样是处理不好网络舆情的。因此，不能用情绪。

首先，在定位上，我们应该很清楚，作为政府官员，要守土有责。也就是说，你对这个地方的人民是负有责任的。咱们不说那些大道理。人民，不是一个大的名词，但是，这个群体的利益是需要你去维护的，不要把他们视作敌人。这是站位的问题。

第二个问题，要允许人们撒撒娇、闹一闹。要有这个心态，要有这个大度。如果没有这个大度，你让他们受了委屈之后，朝哪儿撒气去？谁叫你是“家长”呢？作为“家长”，就得有“铁肩扛道义”的责任心。

另外，在工作的时候，所谓的职业化是说，在融入所处理的对象的情感的时候，要对舆情和舆情主体进行梳理，并用科学的、符合规律的手段处理好这样的舆情，引导它走上正确的路。这些是要学习、锻炼和积累的。

还有一个，就是要有人文精神，要用生命意识去关照。每件事的背面都是人。不要只看到事，一定要看到人，没有人就没有事。这个世界上存在的所有事情后面，没有人这个主体，它还存在干吗？对于这个事件后面的人，我们一定要带有他的立场、他的观点去了解他、接近他，然后才能将他所表达的意愿真正地理解好、处理好。千万不要把这些人推到你的对立面。在这个环境中，我们需要做的是爱护，就像对待你的孩子一样。以前有种思维叫“达则兼济天下”。而咱们在一个群体的管理位置上，面对的就是这个群体。

还要注意的是，不良的网络舆情里面有一点是很要命的——负面因素。因此，一定要关注这些舆情中可能会导致重大负面事件发生的一些因素。比如说，某个主体是别有用心的，是带着使命来的。大家不要认为这是吓唬人的，而是真的存在，有的政治组织是有派驻的，所以，我们要识别那些别有用心的负面舆情。

第二，要定位好负面因素中的主体因素，包括这个群体所属的层面、它的要求，以及它的走向。有些事件看起来好像还不大，但是要注意到它的某些迹象可能会成为社会事件的导火索。如果你没有在它还没有起来的时候就把它灭掉的话，将来可能会引发大的事件。这是一定要注意的。为什么叫做舆情研判呢？就是要分析，要清楚。我们的干部对舆情要有敏锐的捕捉能力、把握能力和识别能力。

大家知道，我们身处信息时代，每个人都要对信息进行遴选。以前我们学的是文字，是按照推理得来的，但是现在，我们处在网络空间，是这样一个媒体时代，我们每个人都是空间人。在这个空间中，我要从周围所有给我的信息中迅速地抓住有用的信息，遴选出我需要的信息，做出我认为正确的判断。以前是推理的，叫做“前因后果”，即最后得出了一个结论。但是，现在没有时间给你了，要在空间中迅速地对信息做出判断，然后拿出决策。这是我们要锻炼的能力。

所以说，现在我们所面对的文化结构，以及对我们的要求和以前完全不一样了。为什么要讲创新？其实，在空间时代是非常需要创新的。你要有灵性，要在空间中迅速地感知到、捕捉到信息，然后迅速地整合好，并迅速地做出决策，然后形成一个产品。这就是创新时代。

为什么要说这个时代？因为我们从前是推理。大家还记不记得，有一门学术叫训诂学。就是我要翻很多卷的书来找出这个字出自于哪里？大家想一想，如果现在的学问要这样做的话，该怎么做——慢慢地进行历史梳理，然后找到这个字在哪一卷上面，在多少页上面。训诂学是不是这样做的？传统学术是不是这样做的？这是过去的时间文化时代。现在是空间文化时代，就是要迅捷地作出判断。刚才我们讲了，技术垄断时代是信息过剩，你走在路上看到广告屏，坐在汽车上、火车上，看着手机上、电脑上、电视上，到处都是蜂拥而至的信息。你来得及一个一个地推理吗？。

所以说，面对负面因素时，大家要培养那种敏锐性，没有时间让你慢慢判断。假如你判断10个月，它早就变成一个大的社会事件了。这就是咱们的职责没有履行好。以上就是不良网络舆情需要注意的几个方面。