郭媛媛：积极面对网络舆情 需要真诚、真实与真心（5）

下面我们了解一下网络舆情的特点。从管控角度来讲，一方面，网络舆情是自由的。一定要让网民说话，不要不让他们说话。我比较支持用技术手段，将来可以进行主题词的筛选。过于严苛的管控不符合网络的特性，还可能会引起更大、更强的反驳。所以要考虑到自由性。另一方面，网络舆情是可控的。刚才讲了它的联通性，即所有人、所有信息都逃不掉，甚至可以进行定位。所以，将来政府要把技术手段弄上去，在可控的范围内把握住每个人的动向。而且我想跟大家说的是，现在是大数据时代。大家知道安吉丽娜·朱莉吧，她做了一个手术，把乳房切掉了。为什么要切？这就是大数据时代给我们带来的一个变化——所有可能发生的坏事情，我都可以在预先进行研判。比如，根据大数据的分析，可以知道这个人的犯罪一定会在什么时候发生，如果事先控制住它就不发生了。包括舆情在内的很多事情，将来可以提前控制，而不是事后去做。这也是一个技术的变化，大家要关注这一点。以往的犯罪都是等他犯了罪以后才定他罪，现在是不让你犯罪，在你差不多要犯罪了，先把你控制住，把它分散掉，你就不犯罪了。开刀做手术也是这样，它把一个隐患首先给消灭掉了。这是讲的可控性。所以，要注意将技术手段和对自由的尊重结合起来。

第二，注意网络舆情的存在是即时的，是互动的，这增加了我们在管控上的难度。我觉得，将来我们的管控技术一定会跟上。“道高一尺，魔高一丈。”我们会继续在技术上发展，把握住它的即时和互动。

第三，在内容方面，网络舆情是非常丰富的，有些无伤大雅的让他说好了。它一定是有了一定的规模才能形成影响，所以让他说去吧。要疏，不要堵。在私密方面，网络舆情麻烦在哪儿？现在我们国家慢慢开始实名制了，为什么实名制引起那么大的反响？有的人是不愿意的。有一些在网络上随意谩骂的，现在不行了；有的人会将不愿意跟人分享的那一面在网络上表现出来，现在也行不通了。以前有一句话：谁都不知道终端那边坐的是一条狗。就是因为你看不到，它是隐匿的。这是网络的特性。同时，它的隐匿又是外显的，因为你的隐匿身份使得你在表达的时候完全是以前被社会性所掩盖的生物性，甚至将相反的一面表达了出来。所以为什么有的舆情说得极其不堪，是因为它的隐匿性所带来的外显性。有的时候人的外面是一个样子，里面又是一个样子，这个网络给了这样的自由。

还有一个表现大家需要注意，因为隐匿性，他是很情绪化的，他不需要装，可以表达自己真实的情绪。在网络上面，你会发现很多非理性的表达，说得很极端。有些东西让他说去，让他骂去。你给他一个空间，发泄完了，人就成正常的了。大家应该读过弗洛伊德的一些书。人的精神得平衡，社会性和生物性是需要平衡的，有的时候是需要发泄的。但要注意是这种表现的突发性，如果过于极端，如果那个点正好是社会利益群体最集中关注的点，就很可能形成突发事件。因此，在舆情关注上要注意他到底表达的是一种什么样的情绪，尤其是那些别有用心的表达。

这个世界有利益的争夺，国与国之间、人与人之间、群体与群体之间都是有利益争斗的。面对这种利益争斗，毫无疑问会有各种别有用心的利用、别有用心的挑拨，所以不要否认。比如说，美国希望中国强大吗？显然不希望。你强大了我做什么霸主？我在世界上制定那么多规则，现在你来跟我分？所以，美国没有那么善良，国与国之间更残酷。有人说中国是在“秀肌肉”之类的话，说实话，中国如果不强大一点，人家真的会群起而攻之。这个是我们要理解的。

因为我也是放弃加拿大身份回国的，所以我对这个国家真的是有一种热爱之情。虽然现在基本上两年出一次国，但那种感觉跟我当初移民在国外的时候的感觉完全不一样。那个时候会感觉经济上很窘迫，在那边人家也瞧不起你，自己不管到哪个地方都很局促。但是我们现在不一样了。有时我们会开玩笑说，去东欧，有一个警察拦住了我们的车要检查护照。后来问这个导游：车上的是日本人还是中国人？导游说我们这车都是中国人。人家东欧的警察说“走吧，走吧”，就放走了。可能要是日本人的话就拦下来了。

另外，我还感觉到在国外的一些火车站，那些售票员会说中文，会微笑着跟你打招呼，你可以感觉到国家的强大会给你带来的一种民族自豪感。这一点毫不夸张。即使别的国家再美，那也不是你的，但是中国的发展、中国的强大绝对是咱们的。例如，跟东西欧作比较，大家知道，欧洲的大巴司机基本上都是来自东欧的，因为他们很穷、很辛苦，好多人是参加过战争的退伍军人，能拿到一份工资就非常不容易了。你到东欧一看，会发现那里资源那么好，但是国家真的很贫穷。所以发展是硬道理。

虽然国家现在面临很多问题，但是我们还是有信心跟国家一起去渡过。和平、发展真的不是大道理。即使到了国外，像迈克尔·杰克逊那样把皮肤换掉，你还是黄皮肤。所以这种信念是我们要坚守的，要把我们的国家建设好，真的需要这个东西。不管是不好的情绪也好，突发事件也好，我们都要想办法跟着国家一起把它处理好。只有这样，这个社会才能和谐。

还有一点需要注意一下，就是要尊重个性。你要让他有个性。他是个人，你不能让他成为机器，有点个性没有问题，你要让他表达。他是个生命，凭什么他就没有表达的权利。要接受个性化的表达，但是同时要注意，在一个群体当中，每个人都是要让度自己的部分利益和性格来成全别人，反过来别人才能去成全你，也让度你。所以，在网络舆情当中，在主体性的认识方面，我们也要认识到，我给你自由，给你个性的表达，但是同时，你要跟我的个体、群体有一个吻合。只是，这个是需要我们引导的。我们不能形成长官意识——你必须听我的。到现在为止，这个世界没有“应该”了，不要说你应该怎么样，群众应该怎么样，没有“应该”。记住这句话，我们才能更好地面对、应对现在复杂的网络舆情，这也是一个理念。