政务APP：亲民实用最重要

【事件介绍】

我国城市政务APP用户整体满意率不足四成

日前，中山大学政务APP研究组对国内70个大中城市的政务APP调查发现，我国城市层面的政务APP处于较低水平，用户整体满意率不足4成。

政务APP下载量不足商业APP的十分之一

项目负责人、中山大学中国公共管理研究中心、国家治理研究院郑跃平博士介绍，本次调查选取的70个大中城市中，除丹东以外的69个城市，共推出了316个政务APP，分别分布于交通、社保、民政、旅游、公共安全等多个领域。

调查发现，政务APP在不同领域和城市上的分布都有很大的不平衡。其中，交通类、综合类、社保民政类和旅游类APP占比例超过六成。而新闻资讯、天气、工商服务和文化体育四类政务APP共计28个，不足10%。

在不同城市方面，70个城市中有47个城市的政务APP不足5个。而成都、深圳、广州和杭州等四个城市的政务APP数量则超过15个，远高于其他城市。

据统计，261个可获得下载量信息的政务APP，下载总量仅为2476.9万，不足许多商业APP（例如微信、QQ、支付宝等）下载量的十分之一。其中，工商服务类和文化体育类的政务APP平均下载量甚至不足1000。

更新缓慢 用户整体满意度不足四成

除数据统计与分析外，研究组还对北上广深一线城市开展了1200份随机电话问卷调查。

“目前政务APP在一线城市的渗透率较低。”郑跃平说，仅有不足4成的被调查者使用过政务APP。同时，还有超过4成的使用者认为，政府对于政务APP的宣传力度较小，“网络和社交媒体是获取政务APP信息的主要渠道。”

据介绍，在更新方面，被用户评分优秀的政务APP仅占17.61%，而用户评分不及格的则占到了近3成。有超过6成的政务APP三个月没有更新。此外，还有17.54%的政务APP已经一年没有进行更新。

根据调查，在使用反馈方面，仅有3成左右的被调查者对政务APP的功能及设计表示满意，对于政务APP整体表示满意的也不足4成。

此外，用户对于政务APP的信息安全也存在一定的担忧，仅有3成左右的被调查者认为政务APP可有效保护他们的个人信息安全。而认为政务APP在信息安全方面具有一定优势的被调查者不足4成。

“我国政务APP还有很长的路要走。”郑跃平认为，政务APP需要从改善设计、优化信息服务提供、有效保护用户隐私及个人信息安全、及时更新等多个方面入手来提高政务APP的发展水平。同时，还应该通过网络和社交媒体等方式加大宣传力度来提高公众对于政务APP的认知，从而为提高政务APP的使用创造良好的社会环境。