政务APP：亲民实用最重要（4）

政务APP为何会打烂一手好牌？

政务APP本来应当拥有相当的优势。从带有公共服务性质的铁路总公司12306APP的超高覆盖率就可以表明，即便政务APP或类似于12306的公共服务APP带有功能设计上的瑕疵，用户体验存在这样那样的问题，但只要这类APP能够提供完整的功能服务，其信息发布及政务、公共服务的权威性仍将赢得用户认可。政务APP还可以凸显对用户信息安全的更好保护。稳定运营、更新的政务APP，也不容易被用户卸载。

对于政务APP的开发和管理部门来说，开发运营的经费不会成为太大问题，没有广告压力。而且很多政务及类似的公共服务，用户体验、使用的频次高，更可能通过特定渠道向开发和管理部门反馈功能设计等方面的问题——相比之下，经营性的APP，运营和广告压力却非常大，只要稍稍显得“无趣”，就很可能会被用户“无情”卸载。

有着如此之多优势的政务APP，在北上广深以及成都等一二线城市，做得如此之差，渗透率、满意率如此之低，不能不说是咄咄怪事。如果进一步调查其他省会城市、中等城市及县城，情况很可能更加糟糕。

开发和运营政务APP，也不存在所谓经验不足的问题。经营性的APP五花八门，相关的政府部门不仅很容易找到开发和运营人才，而且还能通过外包授权等方式，由专业机构实施专业管理。对于很多城市的政府部门来说，这些年来通过政务信息化建设和部门官网也应当形成了稳定的经验。

符合逻辑的一种可能原因是，在国内的很多城市，政府部门推出政务APP，跟此前推出部门官网一样，迄今仍是一项只注重面子功夫的政绩项目，领导只关心“有没有”，却不在意政务APP是否真的被用了起来，更没有跟踪关注政务APP的实际运营、更新水平，没有就政务APP推出后政务中心现场、热线电话政务办理和咨询有无减少进行量化评估。

【启示与思考】

其实，政务信息公开不及时的何止政务APP。那些政务网站有的甚至都成了“僵尸”，可以说从来就没活跃过。这些现象都说明，个别政府部门还不把与群众的交流沟通当回事。干部们还习惯于埋头苦干，功与过都不与人说，不擅长站在聚光灯下狠抓实干，对与于群众的近距离接触内心还存在抵触情绪，怕说错闹出笑话或怕不能及时回应群众质询而面临尴尬，害怕将工作交给大众检验。当然，还有个别地方就是不屑，不觉得有何重要性可言，政务网站及客户端的开通仅仅是为了装点门面，过后就不闻不问了。

但反观中央级各类政务网站及客户端，每一个都办得有声有色，不断发挥着推动工作开展，贴近人民群众的重要作用。其中，中纪委监察网站就是最好的典范。其信息公开平台、“四风”问题直通车、每月e题等为传导强势反腐压力，收集群众意见和举报信息，增强群众的反腐信心发挥了重要作用。特别是网络高度发达，群众意愿表达更强烈的今天，政府部门更要“敞开心扉”与群众的距离拉得更近，才能与群众的心贴的更紧，凝聚更大的发展力量。从这个角度说，用好政务公开这扇与群众交流沟通的“窗”就显得尤为重要。

时代的进步，群众对公共事业的参与意识越来越强，对政府工作的知情意愿也越来越强。政府部门，既要尊重群众的知情权，更要广开言论，善于倾听群众的意见，这一切都应从及时的信息公开伊始。

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