何哲：“互联网+”时代的变与不变（2）

“互联网+”时代的不变

相对于“变”，“互联网+”时代的“不变”则往往被忽视了。但实际上，在对互联网追逐的热潮中，认清“互联网+”时代的“不变”则是更重要的，因为只有牢牢抓住了“不变”，才能在日新月异不断变化的社会环境中抓住事业的根基，再围绕这个根基做好新时代的战略变革。总而言之，“互联网+”时代，也存在三个层面的“不变”。

个体不断提高的物质与精神生活需求不会改变。任何时代，无论农业时代、工业时代还是网络时代，对于个体而言，其基本的物质与精神生活需求不会被改变，并且任何个体都需要满足其需求的产品与服务越来越好。这一点看似很简单，但其意义却很重大，这也意味着在任何时代，都需要扎扎实实提供好的产品与服务的企业与组织。

个体对公共产品与公共服务的诉求不会改变。任何时代，个体在满足个人生活的产品与服务的诉求外，还需要政府与社会组织提供更好的公共服务与公共产品。如交通、通讯、医疗、卫生、教育乃至公共安全、公共秩序。这也就意味着，在“互联网+”时代，政府与公共组织在提供公共产品与公共服务领域的基本职能不会改变。

个体对公平正义的诉求不会改变。公平正义是镌刻在人性最深处的，在任何时代，个体对社会公平正义的追求，其意义都不会改变。传统社会中，个体要求公平正义，在网络社会中，个体更要求公平正义，并且由于信息更加透明，社会一旦发生不公正的事件，就会迅速传遍整个网络，从而引发更为强烈的反应。这就对政府行为乃至整个社会的公平正义提出更加强烈的要求。

“互联网+”时代的转型战略

了解了“互联网+”时代的“变”与“不变”后，无论对于政府还是企业而言，其转型战略都是清晰的，一句话，就是牢牢抓住“不变”，而适应“变”。具体而言，体现在以下三个层面。

对于企业而言，应立足于提供更好的产品与服务的基础上利用互联网实现更优化的资源调配，及与消费者建立更广泛的直接联系。在“互联网+”时代，企业依然要牢牢抓住提供优质产品与服务的本职，而不是舍本逐末去适应互联网。互联网的作用则体现在两个方面：一方面是在更大范围内形成生产资源配置渠道，依托互联网形成更为广泛的制造与资源网络，提高产品生产和资源使用效率。另一方面是改变传统的层级营销模式，与消费者形成更直接的双向联系，从而在最大程度上实现对消费者需求的精准满足。没有更优质的产品和服务作为依托，在“互联网+”时代依然无法成功。而在生产组织和与消费者互动方面缺乏对互联网的充分利用，则就会被更新的网络型生产模式所超越和失去消费者的关注。

对于政府而言，应立足于建立更优化的公共服务网络和政务决策执行体系，并实现与公民的更为直接的联系。政府的基本职能是提供优质的公共产品和服务。在“互联网+”时代，这一职能只能进一步加强，而加强的方式体现在三个层面：一是通过与互联网连接，优化现有的公共服务资源，形成更为动态、更为优化的公共服务网络；二是通过网络技术建立更加快捷、安全、优化的政务决策执行体系，从而在内部组织上充分提高决策质量和运作效率；三是通过网络技术建立更加开放透明的政务体系，利用网络加强政府与公民的互动，从而提供更为高效精准的公共服务。

对于整个社会而言，应积极利用互联网建立更加公平正义的社会秩序。在网络时代，公民对于不公正事件的获知渠道更多。因此，公民对公平正义的诉求不是减弱而是极大加强了。因此，这就要求利用互联网建立更加公平正义的社会秩序。这主要包括三个层面：一是完善整个社会的法治环境与体系，在立法、普法、司法、执法等各个环节利用互联网形成公开透明公平公正的完备体系；二是进一步提高政府治理过程中的公平正义，充分利用网络技术引入公民参与和监督，提高政府行为的透明与公正，消除腐败；三是利用网络传播形成全社会的理性、懂法、守法与追求公正的风气和行为伦理。