“天价复号费”背后透视行业垄断何时休（3）

【启示与思考】

消费者使用一个手机号码十几年，手机号码中附着了消费者的很多信息资源，消费者对号码已经有了依赖性或归属感，更换号码可能会给消费者带来损失，造成不便，也可能伤害消费者的感情，因而，消费者有继续使用老号码的意愿，甚至意愿强烈，如果运营商利用消费者的这种消费依赖心理或“怀旧”心理，针对消费者的复号请求漫天要价，就是“乘人之急”，有失商德。

尽管运营商有经营自主权和市场定价权，但对于所谓的“优号”定价也不能想当然，不能信马由缰。《价格法》第七条规定：经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。《消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。据此，运营商给“优号”定价也应该有法律底线，也应该公平合理、诚实信用。运营商太任性，针对消费者的“优号”复号或购号请求要价太高，就跌破了法律的原则底线，就是一种利用独占优势地位的霸王做法，就侵犯了消费者权益。

当然，营商方之所以如此强悍，也跟行业垄断之下，没有充分的市场竞争，“顾客是上帝”的基本原则没有得到充分的体现，同时既有的法律缺位，使得侵权行为没有受到限制，消费者维权的空间太窄，成本太高有密不可分的关系。基于此，放开市场引入竞争，让市场发挥决定作用，再辅以更完善的法律法规，让强弱分明的格局得到优化和改善，复号要交万元还得购买终生套餐的行业条款，才不会成为权利之痛。

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