维护消费者权益 坚持对假冒伪劣“零容忍”

维护消费者权益 坚持对假冒伪劣“零容忍”

摘要:产品质量关乎千家万户的利益。近年来,我国消费者权益保护工作日益进步。然而,国家工商总局在今年3·15前夕公布的一组数据,却显示出净化消费环境仍需持续用力:2016年全国工商和市场监管部门受理消费者投诉166.70万件,同比增长29.1%,维护消费者权益的努力远不能止步。让我们共同关注本期经典案例。

2017年央视3.15晚会为消费者揭露了一批侵害消费者权益的行为和现象。其中包括互动百科成虚假广告“垃圾站”;无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区的食品;饲料企业往饲料中非法添加各种“禁药”;“三无体检队”为几百所中小学进行体检;耐克所售产品与描述不符等,种种侵权行为令人触目惊心。

互动百科竟是虚假广告“垃圾站” 给钱就给建词条

央视记者调查发现,互动百科这家“号称知识共享平台的网站,背地里干的却是见不得人的勾当,不但信息的准确性真假难辨,一些虚假广告词条,给钱就可以创建”。

在这里,一些号称神奇的产品,光鲜的人物简历,只要花4800元钱就可以开通 “百科词条认领”的服务,然后就可以随意杜撰并发布,用虚假的广告堂而皇之地“圈钱”。

饲料中添加“人用西药” 动物吃后傻吃酣睡猛长

据央视报道,一些饲料企业瞒天过海地在往饲料中非法添加各种“禁药”,其中包括“人用西药”,而且这种现象并非个例。

具体产品上,央视曝光了江苏远方中汇生物科技有限公司生产的“造肉一号”、山东省成武旺泰饲料有限公司生产的“速肥肽”、郑州百瑞动物药业公司的主打产品“厚祺峥重”、河南漯河宇信科技有限公司的主打产品“日长三斤”。

央视称,饲料违规添加禁用西药,能使饲养的动物傻吃酣睡猛长,但是抗生素在动物肉里边有残留,人吃了带抗生素的肉以后,或产生“耐药性”,长远地来说,它可能会让某种病菌、病毒产生耐药性,这样就会导致整个人类都无法再有效抵御疾病。

“三无体检队”对几百所中小学进行体检 违规销售医疗器械

在郑州有一支“三无体检队”,无资质、无医学背景、无认证,由一家销售角膜塑形镜的科视视光公司和一家民营医院黄河科技学院附属医院组织,进入郑州、开封、焦作等城市的几百所中小学进行体检。

央视称,不仅如此,上述公司还要求体检的孩子填写“视力异常登记表”,进一步获取学生个人信息,截止目前已获得134280条学生信息。信息获取后,科视视光公司谎称为“郑州市中小学近视防治中心”骗取学生家长信任,在没有医疗机构执业许可证,没有眼科医生的情况下进行角膜塑形镜的验配。

无印良品、永旺超市等销售来自日本核污染区食品

据央视报道,产自日本核污染地区的日本食品在国内市场上悄悄出现了,深圳市有棵树旗下的深圳海豚跨境科技有限公司,为国内众多的电商提供货源。在上述公司的网上商城里,记者看到了来自日本的核污染地区禁止销售的卡乐比麦片。

在无印良品超市,一些日本食品的外包装上都被贴上了产地为日本的中文标签,但是当揭开中文标签后,露出信息显示这些产品的真实产地为东京都,名列禁止进口名单。

耐克陷入“气垫门” 消费者称鞋硬得不对劲

2016年4月,耐克篮球官方微博发布了一条消息,NBA球星科比布莱恩特,2008年北京奥运会夺冠时所穿的一双耐克篮球鞋复刻版,将限量发售。耐克在中文官网上宣称,这款鞋后跟带有耐克拥有专利的zoom air气垫。但消费者穿上这双鞋后,觉得硬得有点不对劲。

有消费者割开上述鞋子的鞋后跟,并未发现气垫,面对消费者的追问,耐克的客服人员承认这款鞋后跟确实没有气垫,但称只是产品描述失误而已,可以全额退款。

维护消费者权益要一手打假一手提质

让群众花钱消费少烦心、多舒心被写进今年的政府工作报告,这意味着,维护消费者权益不再局限于“亡羊补牢”,而是要做好“两手抓”:一手抓好打击假冒伪劣商品,一手从源头抓好产品质量提升。

近年来,由于信息不对称、监管有盲区、取证比较难、法制不健全等因素,一些更为隐蔽、复杂的新型消费侵权行为,还未能形成有效监管处罚。这就要求有关部门积极应对消费维权中的新情况,加强对侵权行为的监管力和执行力,切实建立起企业自律、行业约束、社会监督、政府监管的社会共治体系,提升消费者满意度。

维护消费者权益只依靠事后“扎篱笆”是不够的,要想标本兼治,必须加强产品质量的源头管控。质量是产品的生命,也是企业立足之本,然而一些企业和商家贪图眼前利益,投机取巧无视产品质量。维护消费者权益,必须加大对制假售假行为的惩处力度,加大对无良商家的震慑力度。

产品创新做足了,质量提升了,才能从更高层次上维护好消费者的权益。许多消费者都有类似的体验,一件小小的日用品,虽然说不上是假货,但是工艺粗陋、制作毛糙,大大影响了消费心情。“中国制造”转型升级已经迫在眉睫,只有推动国货从数量扩张向质量提高的战略性转变,国人才能告别赴海外购买马桶盖的窘境。

好质量释放新消费,新消费孕育新动力。赢得打击假冒伪劣持久战,打好质量水平提升攻坚战,让消费者买得放心、用得舒心,为供给侧结构性改革提供强劲牵引力,我国经济发展迈向质量时代才能蹄疾步稳。

责任编辑:蔡畅校对:刘佳星最后修改:
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