【身边的正能量】平台内外心连心

我叫朱加辉，是东花市街道社会服务管理分中心的一名工作人员。

在生活中要是遇到解决不了的麻烦事儿，我们东花市街道的老百姓大都会想到网格化管理平台。这个备受居民关注的“网格化管理”究竟有什么神奇之处呢？

原来，居民要是有什么诉求，只要通过平台网站或手机软件，打开模块，输入信息，后台工作人员就会受理，派遣到相关科室，督促尽快处理，还会及时把事情解决的进度和结果反馈给这位居民。政府为民办事的效率大大提升了。老百姓都说这个平台好，而我正是这个网格化管理平台的操作人员。

社会服务管理分中心是2012年街道新成立的科室，刚开始和别人说起我的工作，大家都听不明白具体是干什么的，可一说是“网格化管理”，大家就都清楚了。

说实在的，在今天这个发达社会，“网格化管理”早不是什么新鲜事儿了，但我今天要说的这个网格平台可不一般，因为这是我们街道首创开发上线、专门帮辖区百姓排忧解难的线上平台。

刚开始接手这项工作的时候，我既兴奋又紧张。兴奋的是东花市人可以随时随地反映社情民意了。紧张的是，我们这群新兵，通过这个平台真能协调处理好百姓反映的各种问题吗？

朱加辉在办公室

您还别说，平台一上线就得到了居民的广泛关注。“你好，请问单独二胎的准生证怎么个办法？”“请问人户分离的居民怎么办理社保卡啊？”刚开始，居民或许是抱着试试看的心理，反映的大都是咨询方面的诉求，我联系相关科室也很快就给了回复。

没几天，我就接到了一位居民的反映，他所居住的广外南里社区，路灯灯泡暴露在灯罩外，要是遇到下雨打雷什么的恶劣天气就会造成爆裂、短路，甚至引发火灾，他希望街道赶紧解决。我没敢怠慢，赶快联系了广外南里居委会，他们协调物业很快就排除了隐患。“呵，没想到你们这个平台还真挺管用！”一件一件群众反映的事儿都顺利解决了，这可让网格化管理平台的名气越来越大。

这件事之后，我们又相继处理了拆除鸽子笼、维修防盗门等事件。随着解决的事儿越来越多，大家之前的担忧都烟消云散，取而代之的是满满的希望和动力。

但是，并不是每次问题解决的过程都顺畅。那天，我在平台上又接到了一位居民的反映：北里西区一酒店后身有违章建筑，酒店还经常在旁边的水池乱倒污水，周围环境脏乱差，附近居民反映特别大。我联系了城管分队，说拆违建得向上级申报、审核，经认定入库后才能拆除，不能随意处置。所以城管只解决了污水问题。了解了这个情况后，我想着先和居民电话沟通一下再网上回复。“您好，我是东花市街道社会服务管理分中心的朱加辉，关于您举报的违章建筑问题……”还没等我说完，居民就抢过了话茬儿说：“你们别老跟我这儿解释来解释去的，有这工夫早拆完了。你们去附近问问，提起这个违建谁不生气呀！”不容我再说什么居民就挂断了电话。“没关系，再打。”好说歹说那位居民就是不接受。“这都是你们的借口，就是故意拖着不给解决，别解释了啊，就等着看你们什么时候拆呢！”

我真有点泄气了，心里琢磨着要不直接在网上回复算了。可静下心来一想，换成是我，会不会跟他是一样的心情呢？我又打起了精神，再问问城管那儿解决得怎么样了。“啊，已经申报区里了”，“什么？审核通过了”。好消息传来，赶紧向居民反馈。我又协调城管队员亲自和居民电话沟通，还保证一定会按流程尽快处理。

事事存真心，以百姓心为心。虽然在这个平台上，我们处理的都是一件件细小的平凡事儿，可因为和居民生活息息相关，小事也成了大事。认认真真维护好这座群众和政府之间的桥梁，实实在在以“民心为镜”解决居民实际问题，我们也就心满意足了。虽然为这个平台忙碌奔波的身影可能并不高大，轮廓也未必清晰，却是耀眼、美丽的新星。