对外卖聋哑骑手短信通知取餐莫止于感动

这几天，一个有关外卖小哥的微博被很多网友转发：杭州网友“hey你爱吃青椒吗”点外卖之后接到几个没有声音的来电，都是一接通就被挂断，当时她以为是有人恶作剧，所以忍不住发脾气点了差评，后来才发现外卖员之前发的短信，原来外卖员是聋哑人，他在短信里已经解释了沟通不便的苦衷，表示需要通过打电话的方式，提醒顾客查看外卖已送到的手机短信。

网友转发微博的原因，不外乎以下两个感动点：一方面，外卖企业没有把聋哑人士拒之门外，而是给其同等的职业竞争权利并且最终聘用了聋哑人士，彰显了一个企业的社会责任；另一方面，作为外卖小哥，聋哑人士尽管自身有先天不足，但尽自己的最大努力为顾客提供了尽可能的优质服务。但是，聋哑外卖小哥短信通知外卖送达这件事，其意义就现实而言，不能仅止步于感动。

据发微博的杭州网友所说，她对于自己当时发脾气点差评的行为感到十分自责，所以呼吁大家如果遇到此类情况，最好检查一下有没有被忽视的短信，不要急着给差评，以免伤害到这些努力工作的特殊人群。

作为外卖顾客，这样的反思和呼吁很有必要，但这显然还不够，顾客们还可有更进一步地“帮扶增量”行动，比如尽量到楼下等候取餐，减少聋哑外卖小哥的工作量等。

据报道，微博中提到的杭州市该区域一共有50多名外卖员，其中包括6名聋哑人士。外卖公司工作人员称，由于沟通不便，聋哑骑手们在送餐前都会提前给用户编辑好短信，告知餐送到时会给用户打电话再挂掉。偶尔遇到联系不上顾客的情况，这时候聋哑骑手们会求助同事，让同事们帮忙联系。

中国外卖骑手的注册数量在今年已经突破了1000万，在各个外卖公司庞大的骑手队伍中，也不乏有这一特殊人群的存在。这就给各外卖平台提了个醒：地方上聘用了聋哑骑手的外卖企业，可以通过外卖平台在接单时就通知顾客，为其提供外卖配送服务的是聋哑人士，提醒顾客在一定时间段内注意查看短信，对他们的特殊状况给予理解和支持。

一滴水照见一个太阳，一件事折射诸多问题。聋哑外卖小哥短信通知送外卖，就个人励志和当事企业用工等方面，固然值得感动，但也正因为此，其背后折射和凸显的不足和短板，决定了包括外卖顾客、外卖平台等方面要在各自职责、能力等范围内，进一步有效作为，为残疾人就业提供更加便利、宽松的社会环境。