“社区通”让社会治理更畅通

上海宝山区，一站式掌上社会治理云平台“社区通”，自2017年2月运行以来，462个居委、103个村委全部上线，吸引几十万户家庭参与，而且大部分是年轻人。居民经微信扫码、实名认证即可注册，自主发布议题，反映意见建议。两年多来，共有11万余名居村民在“社区通”参与协商议事，产生公共议题1.7万余个，转化成项目2000余个；解决群众提出的各类问题4.8万余个，其中90%在居村有效解决。

近年来，针对社区治理在新形势下出现的新情况、新问题，党中央国务院出台了系列政策，旨在全面提升城乡社区治理法治化、科学化、精细化水平和组织化程度，促进城乡社区治理体系和治理能力现代化。另外，还重点提出要“增强社区信息化应用能力”，通过实施“互联网＋社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，从而“引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式”。这些相关政策，为现实层面技术与社会治理相结合提供了政策依据和制度保障。

在此背景下，为切实提升新时代党建引领下服务群众的精准性、实效性，着力运用新理念、新技术破解民生工作新问题，上海市宝山区、北京市西城区等地率先运用互联网思维破解城市化进程中的社会治理难题，开发出基于移动互联网、以居村党组织为核心、以居村委为主导、以城乡居民为主体、相关各方广泛参与的党建引领社会治理的“社区通”网上工作系统。上线两年多来，基本实现了对当地基层社会治理形态更加“畅通”的重塑，集中体现了一个“通”字，居民相通，邻里之间更温暖；上下互通，服务更精准快捷；主体共通，共建共治更深入。

居民相通，邻里更熟悉温暖。过去上班族们常常不知道隔壁住的是老王还是老李，天天挨着住，却是陌生人。如今“社区通”促进了社区生活共同体的形成，线上线下联动，信息共享，邻里互助，爱心传递，不同群体各取所需，各有所得，对社区家园的归属感不断增强，人们逐渐从“门对门的陌生人”变成“社区里的老熟人”，更多社区事务的“热心人”涌现，社区邻里之间的关系也变得更熟悉、更温暖。

上下互通，服务更精准快捷。过去社区服务群众的举措往往只能凭经验，由于信息缺乏，大量群众诉求也无法及时被发现。有了“社区通”的数据采集和后台分析，既能精准呈现信息，又能对社区服务内容和方式适时调整、精准施策、精准服务，真正确保“民有所呼、我有所应”。另外，“社区通”令社区优质服务项目“一网集聚、一键畅享”，百姓足不出户，动动手指就能享受无“微”不至的优质服务。

主体共通，共建共治更深入。党和政府职能部门曾经离社区有点远，“多头管理”的问题也存在。如今政府各个部门对接加入“社区通”，实现“基层导向”的“左右联合、上下联动”，有效解决了群众反映的难题。同时，旨在公益的社会组织、社会团体和个人（尤其是青年党员）也在“社区通”上找到了服务百姓、奉献社会的入口和途径。现在，社区百姓对共建共治共享的美好生活也有了更多的热度和期待。（责编：于川；校对：刘媛）

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作者单位：武汉市江夏区金水办事处武当社区副书记、共青团湖北省委副书记（兼）

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