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孙永波:电商发展新趋势及对北京零售企业发展的影响机制研究(3)

(四)我国电商发展现状与趋势

对于我国电子商务的发展进程,不同学者基于不同视角进行了总结。以时间和关键事件为主线,我国电子商务从初始发展到现在共经历了五个时期:起步期,1990年至1993年;雏形期,1993年至1997年;发展期,1998年至2000年;稳定期,2000年至2009年;成熟期,2009年至今。

1.我国电商发展现状

大数据、移动互联网、人工智能等技术的突破式发展对经济和社会发展均产生了深刻影响。在此背景下,我国电子商务从最初起步期不断发展至当前成熟阶段,呈现出以下几个鲜明特点:

第一,市场规模持续增长。

电子商务的市场规模可以从网络购物人数、电子商务交易额以及网络零售交易额及其占比等方面加以体现。2013年-2018年,我国电子商务交易规模持续扩大。据中国电子商务研究中心统计数据显示,2018年,我国电子商务交易额为31.63万亿元,较2017年增长8.5%。

第二,基础条件不断改进。

网络基础条件逐步改善,为企业经营自有网站提供技术支撑。物流快递行业的发展,为电商发展提供了强有力的保障。电子支付、物流快递、电子认证等支撑服务业,网店建设和运营、数据分析和处理以及技术人才培养等衍生服务业都快速发展。无人配送,主要包括智能快件箱、无人机、无人车等,而智能快件箱相对比较成熟。近年来,全国已经建成的智能快件箱有40.6万组,但仍有很多老旧居民小区没有设立智能快件箱。

第三,线上线下融合步伐加快。

线上企业加速布局线下实体店。比如,阿里巴巴集团的连锁生鲜实体店盒马鲜生;京东的新概念生鲜食品超市7FRESH实体店。同时,线下企业主动引入“互联网+”元素,永辉超市与京东到家合作,将线下实体与线上虚拟超市相结合,在整合资源后为消费者提供线下购买自取、线上购买线下自提以及线上购买配送三种购物形式。物美的多点APP采用线下企业主动出击、创新企业发展模式的实例,通过供应链、营销渠道以及数据、产品等多方面的打通和融合,更好地为消费者创造、传递和传播价值。

第四,新业态、新模式层出不穷。

外部环境的不确定性以及消费者行为观念和方式的转变,为电子商务发展带来了各种契机,新的业态和发展模式层出不穷。比如,交通出行、生活服务、医疗知识以及住房等多种形式的共享经济新业态;团购、体验购物等体验经济新业态。这些新业态与新模式,一方面是追求更大利益从而更好配置资源、提升效率的客观结果,另一方面是以消费者为核心、注重满足消费者需求和体验的主观能动。

第五,农村电商发展可观。

政府部门逐渐展开对农村电商的扶持工作,以中西部地区农村为主,针对农村物流体系建设、网点信息化改造以及网站运营和产品销售人才培养等关键部分展开强化工作,推动了农村电商的迅猛发展。阿里、京东等电商企业也纷纷加入农村电商市场,布局电商发展网络。农村电商的发展也带来了精准扶贫、脱贫的有效成果,成为协同城乡发展、加快城乡市场一体化步伐、促进农业经济转型升级的重要途径。

第六,跨境电商成为重要动力。

经济全球化、营销市场国际化以及政策的大力支持,让跨境电商成为加快外贸转型升级、推动外贸增长的重要动力。天猫、网易、京东、亚马逊以及顺丰等行业巨头纷纷加入跨境电商市场,竞争日益加剧。

同时,我国农村的快递物流服务发展迅速。全国已经有96.6%的乡镇设立了快递服务网点。2020年一季度,农村地区收投快件量依然超过30亿件,支撑工业品下乡和农产品进城超过2000亿元。针对农村快递服务还存在的成本偏高、服务不到位等问题,国家邮政局已经于近期启动了“快递进村”工程,力争用三年时间推动符合条件的建制村基本实现村村通快递。六种快递进村的方式,包括快递企业在农村自设网点、快递企业抱团共建网点、快递企业与邮政企业合作、快递企业与农村客运班车客运站合作、快递企业与供销社和电商平台合作、快递企业与第三方独立平台合作,形成一个共建共生的农村快递物流生态圈。

2.我国电子商务发展新趋势

经济发展全球化、信息技术不断创新、经济和社会结构变革都引发了新的需求,带来了新的营销场景和新的发展空间。具体来看,我国电子商务发展呈现出服务化、多元化、国际化、规范化的发展趋势。

第一,线上线下深度融合,更加重视服务个性化。

电子商务的发展会更加注重线上线下全渠道的深度融合。电子商务的发展应回归营销本质,以消费者为核心,紧紧围绕消费需求和价值创造,借助大数据等技术支撑,以数据资源为驱动,为消费者提供更加个性化、定制化的服务。电商个性化指的是动态地向顾客展示特别的、捕捉其个人喜好的购物体验。分析顾客的个人信息来实现的,这些信息包括人口统计、浏览行为、购物历史以及与顾客购物旅程相关的其他数据。创建有针对性的购物车推荐,一旦购物者将商品添加到购物车中,就可以根据购物车上的商品来展示他们可能会有兴趣购买的相关产品。

第二,网络零售提质,发展呈多元化趋势。

人们的价值观、行为方式等都会有所变化,从而营销消费观念、购买方式等,追求服务体验以及消费场景化将取代消费者对价格、产品本身的偏好,消费者开始注重购物的整体体验。基于这一消费环境,电子商务的经营模式、内容会逐步呈现多元化发展。例如,社交媒体电商,基于微博、微信、直播APP等平台;内容电商,如新媒体运营等。

第三,升级跨境电商,加速国际化电商步伐。

马云倡议的eWTP被写入G20杭州峰会公报。eWTP(Electronic World Trade Platform)的核心思想就是让天下没有难做的生意。如何拓展国际市场、如何解决跨境电商支付以及跨境物流配送等,这是企业亟待解决的关键问题。

第四,治理环境不断优化,电子商务呈规范化发展。

随着电子商务实践中问题的不断暴露以及成功案例的积累和借鉴,相关部门会陆续出台科学、合理的政策法规。搭建交易主体、政府、社会机构、大众以及社交媒体等多方参与的联动监督网络,用以约束和规范电子商务活动,为电子商务的发展提供政策和法律支撑,促进电商生态规范可持续发展。

3.我国零售企业发展趋势

未来零售企业都将面对一个海量的、碎片化的、实时的、多场景的需求,会面临差异性更大的定制化服务、更小的销售批量、不可预知的供应链变更和中断。因此,实时洞察消费者需求、实时满足消费者需求,是零售企业未来的发展趋势。对于零售企业而言,把商品交付给消费者仅仅是服务的开始,持续不断地基于商品跟消费者建立一种强联系,是未来零售企业服务的一种常态。

零售企业将带来三个重要变化。第一,零售企业经营中从过去以商品为中心到以消费者为中心。以商品为中心的核心逻辑是关注商品的质量、交货期、成本,以消费者为中心的核心理念是持续关注消费者从购买到使用全生命周期的体验。第二,从商品功能导向到“功能+体验”导向转变。从关注性价比、商品功能、耐用性,到关注参与感、交付体验、文化认同、分享与交流等新感受。第三,从关注海量消费群体到个性化消费群体。比如从关注1000万人的共同需求到关注100人的小众需求,从规模化到定制化。

在经济下行压力下,电商平台上仍然有很多企业在高速增长。为什么?第一,有稳定客户群,这里的稳定客户群就相当于企业的资产。企业能在多大程度上实现对客户的数字化运营,持续提升客户需求实时感知能力,不断改善消费者体验,零售企业就将在多大程度上掌握竞争的主导权。第二,商品竞争能力。传统的商品竞争力主要体现为功能和性价比的竞争,而未来的商品竞争能力则来自更多的消费者体验、参与感、个性化、服务化等因素。因此,为实现商品竞争力的提升,需要构建一套基于消费者洞察的、数字技术驱动的新品创新体系。第三,企业组织强大的综合运营能力。新的组织运营模式正在快速演进迭代中,完全适应新时代的组织运营理念、模式、架构、机制仍在探索中,大中台+小前端、激发员工无限潜能、培育创新文化等,必将是打造未来组织运营的重要方向,其核心就在于从管理型组织演进为赋能型组织。第四,数字化转型能力。任何一家企业的发展,都将经由业务数据化与数据业务化之路,基于数据中台走向全面的数字智能化,并赋能消费者运营、商品竞争力和组织综合运营能力的提升。

责任编辑:张一博校对:王瑱最后修改:
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