韦磊：深入学习习近平总书记关于全过程人民民主的重要论述（2）

（一）实践条件

1.虹桥街道是全国人大常委会法工委在全国设立的首批基层立法联系点之一

古北社区位于上海市西南部，这个社区是上海市较早的一批国际化社区。古北市民议事中心是用来为居民讨论公共事务的场所。多年来，该议事厅的运作可以概括为“自主提事、按需议事、约请参事、民主评事、跟踪监事”。辖区居民自主“点单”，议事厅集中“审单”，党组织把关“批单”，有关部门最终“买单”，通过这种方式来讨论、决定居住区相关的公共事务。正是这样的背景，为全国人大常委会首批基层立法联系点的选址奠定了基础。

2014年10月，党的十八届四中全会通过的《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出“建立基层立法联系点制度”。为贯彻落实党的十八届四中全会精神和全国人大常委会的工作部署安排，全国人大常委会法工委积极开展工作，于2015年7月在上海、甘肃、江西、湖北设立了4个基层立法联系点。古北市民议事中心设置的联系点就是其中之一。为加强立法队伍建设，全国人大常委会还把立法联系点作为培养锻炼立法干部的重要基地，选派年轻干部到联系点挂职锻炼。联系点建立以来开展了积极有效的工作，对于一些正在讨论中的法律草案，可以直接通过基层立法联系点来听取最基层市民的意见。这些意见经过综合整理，再由联系点直接传递到全国人大常委会法工委。2019年11月2日，习近平总书记在长宁区虹桥街道古北市民中心实地考察，了解社区治理与服务情况后，他强调：“我们走的是一条中国特色社会主义政治发展道路，人民民主是一种全过程的民主，所有的重大立法决策都是依照程序、经过民主酝酿，通过科学决策、民主决策产生的。”基层立法联系点为全过程人民民主的提出提供了实践基础。

2.接诉即办改革

2017年2月，习近平总书记在北京考察时指出，要坚持人民城市为人民，以北京市民最关心的问题为导向，以解决人口过多、交通拥堵、房价高涨、大气污染等问题为突破口，提出解决问题的综合方略。北京接诉即办改革就是在贯彻习近平总书记系列重要指示中探索形成的，其立足点在于牢牢站稳人民立场，树立到基层一线解决问题的鲜明导向，人民群众在党的领导下有序参与城市治理实践的各方面，参与首都经济社会发展各方面，实现了城市发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的理念。

第一，听取群众诉求。接诉即办中的“接”，就是认真倾听民情民意，是义不容辞的态度和职责；接诉即办中的“诉”，就是群众有诉求向政府反映，这里既有群众自己的事，也有关系公共利益的事，这些就是工作的指向，也是送上门的群众工作。“接诉”就是通过12345市民服务热线了解、承接市民群众的期盼和需求，这条热线是畅通政府和市民的连心桥。市委市政府持续整合全市热线资源，明确12345市民服务热线主渠道定位，落实全面接诉要求。市民热线服务工作机构通过语音、文字等方式全面、准确、规范记录诉求提出的时间、诉求事项、联系方式等要素，形成诉求工单。截至2021年，全市333个街道乡镇被纳入接诉即办直派体系，建立直达街乡镇的诉求直通车，准确掌握民生大数据。

第二，解决群众问题。接诉即办中的“即”，要求马上行动，是闻风而动的作风和理念；接诉即办中的“办”，就是解决问题，是扎扎实实的作为与担当。接诉即办就是坚持民有所呼、我有所应，更好满足市民对美好生活的向往。“即办”是启动诉求办理的“一号响应”机制。形成诉求工单后，市民服务热线工作机构及时分类甄别群众所诉问题，即刻向属地街道乡镇和相关政府职能部门派单交办，提出限期解决的标准和要求，点对点向群众反馈处理情况。实施诉求派单流程再造，就地解决街道能自行解决的问题，共同研究解决需要跨部门解决的复杂问题，及时上报需要市级部门推动的问题，形成听取、分类、交办的速解民忧工作体系，解决了一大批群众身边的操心事、烦心事、揪心事。接诉即办能够推动市民充分参与到城市治理的工作中。

第三，接受群众检验。群众急难愁盼的问题是否得到了解决，最终还是要群众来检验，要靠接诉即办“督”和“评”的机制来实现责任的落实。通过强化群众监督、新闻媒体监督、纪检监察机关专项监督，健全接诉即办监督体系。通过推动实施诉求办理测评，创建“七有”“五性”监测评价指标体系，以解决诉求为导向，以响应率、解决率、满意率为核心内容，覆盖诉求接收、派单、办理、主动治理全流程。通过实行分级分类考评，纳入市区相关部门考核，对333个街乡镇开展月度排名，区委书记月度点评会通报排名情况，实现以评促改、以评促建。2019年至2021年，累计受理群众反映3000多万件，响应率保持100%，解决率、满意率逐年大幅提高，发挥了监督评价的指挥棒作用。