情商与领导力（6）

 用情商管理情绪

为什么要管理情绪？一个人的成功遵守二八原则，犹太人的准确数字是22：78，简化成二八原则。20%取决于智商，80%取决于情商。在同样一个群体当中，大家智慧差不多的时候，谁更能获得权利、获得资源，情商高的赢。所以，我们要情商做人，智商做事，当然在教小孩子时要恰到好处。情商是软件，智商是硬件。有个小孩回去不学习，母亲说你怎么不学习了，小孩说我老师教了，情商80%差不多了。哪有这样老师，瞎教，光是情商高、人际关系好，怎么能够考上大学呢？还得把学习先搞好。

二八原则有什么用呢？哈佛心理学家麦克里兰研究一个EQ餐饮公司，他把这个公司的领导分两部分，一部分叫高情商，一部分叫低情商。结果用数据一测发现，高情商87%业绩突出，个人奖金额领先，他领导那个部门的销售额都比较高。情商比较低的部门经理，他自己年终考核差，他领导的这个部门也差，那个团队的文化也差。这样的数据和案例告诉我们，情商重要。中层领导者情商尤为重要，上挤下压，上级对你比较严格，你对下级严格要适度。下级没有你的自我激励能力强，用不好会怎么样呢？整个群体情商不高会怎么样呢？发生在山东聊城的故事，现在请你判断，假如这是你，现在射出一杆箭，这个箭往前跑，又拐回来了，拐回来又把自己扎了一下。射出去的箭怎么会扎到自己呢？有没有这样的箭？有人说地球是圆的，我射出箭在地球转一圈不是正好扎到我吗？还有是垂直往天上打不就掉下来扎自己？

我们定义这个箭是什么呢？是情绪。山东某建筑集团的老板，军人出身，搞建筑施工企业比较粗犷，语言沟通比较直接。去年年三十下午，员工开资，本来平时开资人员不多，这个门进这个门出。三十下午大规模开资，结果门没开，人就堆积在这里了，乱了。老板一看，怎么乱了，门怎么没开呢。这是保卫部负责的事情，拿起电话就把保卫部长训了一通，能不能干了，不能干你下岗，门都没开，开门去。部长被老板训了一通，吓坏了。哪个科长干的？保卫部长拿起电话把保卫科长骂了一通，怎么这么差呢，能不能干了，不能干下课。保卫科长一看哪个保安干的，把那个保安找来开门去。保安把门打开以后，科长告诉保安你下课回家去吧。就这么一点点小事情，过去了。三十晚上，大老板家忽然有人敲门，以为是送喜神财神来了呢。打开门，这个保安进来就磕头，哇哇哭，说我就是白天那个忘了开门的保安，我被开除了，老婆把我打出来，不让我过年了，你就让我回去上班吧。大老板恨坏了，哪天来不行，偏得今天晚上来，给我滚出去。人家正在会亲戚朋友，他到人家哭去了，谁受得了。这个保安一看可以让他上班了，就“滚”出去了。大老板一想，这个保卫部长怎么这么差呢，怎么让他上我家闹了，拿起电话又把保卫部长骂了一通，保卫部长又把保卫科长骂了一通，保卫科长又把那个保安骂了一通。整个年三十晚上谁都没过好年。没过好年就算了，大老板越想越生气，这么一个小保安就能够气着我呢，一想不开，心脏气出毛病来了，疼了半年。

后来听了EQ的课程，发现EQ还是一个好东西。像这种粗放型企业要引入一个EQ，大家文化就会改变。这个企业把EQ引进去了，最大的改变就是老板发火的时候能够控制住，说我们发火能控制住不再骂人了。我说，骂就骂，有什么了不起的。他说，不行，你骂下面，下面还往下骂，都不好好干活那哪成啊，这就叫EQ的力量。