情商与领导力（7）

EQ很重要，主要表现在哪里呢？对外适应别人，对内自我管理。对外适应别人，主要表现在人与人的沟通上。如果能增加EQ，你的沟通会流畅。沟通是一个表达情绪的过程，所以人与人沟通，通过沟通表达情绪。如果你能在表达情绪的过程当中，增加EQ工具，你的影响力就增加。人和人沟通有什么路径呢？包括眼神的、表情的、信函的、语言的、还有行为的，这是细分的。人与人沟通包括语言和非语言。语言只传递10%，还有90%是非语句沟通的。非语句包括你的表情、声音、形体。你看眼神有多大力量啊！我们的企业家到德国谈判，不懂德语，中间经过翻译。咱们的企业家整个谈判过程，不看德国人就盯住翻译。德国人不高兴了，告到大使馆，说中国企业太傲慢，不看人，不谈了。心理学博士研究，夫妻反目的时候，两个人眼光碰到一起，会产生什么样的现象？把他们两个胳膊上装了传感器，传感器连了一个电压表，给他们两个录像，回放的时候发现，当他们两个眼光碰到一起的时候，电压表的电压升高。结论，眼光可以使电压升高。眼神有巨大力量。

还有语言，人能被语言所伤害，也能被语言所推动。有人跟上级说话特别好听，跟下级说话特别难听，往往这种人爬得比较快。爬得比较快的原因是，上级有两个毛病，第一是自信心不足，第二是情商不足，不会移情换位。要是普通人之间的往来，我们看看需要什么语言呢？比方说坐飞机，坐飞机前一般心情比较复杂，指望听一点有鼓励的话、祝愿的话。一个人刚从上海飞到温州，温州人接待，上海来的客人抱怨了，说刚才在上海上飞机前，客户请我吃饭，没少花钱，但是说那句话，可把我气坏了，我一点胃口都没有。温州人好奇，问说啥了，他说上海客户跟我说，让我多吃点，吃饱了好上路。（大家笑）这说明，表达情绪如果不当，就会引起对方的反感。

那怎么才能很好地表达呢？如果你在表达自己情绪、和别人沟通的时候，能够知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪，你就能流畅地跟别人沟通。别人心情好还是不好，心情好的话，干复杂的事情。知道自己的情绪，情绪好的话，做一些难的事情。尊重别人的情绪，宗教的、民主的、政党的。一个教授到上海去讲学，课堂比较闷，都是企业老总的课，他想调解一下氛围，就骂日本鬼子，同学哄堂大笑。他一看上海人痛恨日本人，挺好的，一会儿又骂了一句日本鬼子，一堂课骂了好几句，大家都哄堂大笑。结果下课以后，有个同学到前面跟他说，前面那个同学就是日本鬼子，这回他傻了。这种案例积累多了，我们才知道什么叫尊重人的情绪。既然人家是你的听众，你就得尊重人家的情绪。所以慢慢我们就知道，讲课基本上是只说道理，不打击人，不打击民族、宗教、团体。如果你能对情绪有效地把握，你就能流畅地与别人沟通。