王登峰：管理者的个人素质与心理健康（4）

三是以人为本。“以人为本”这个词大家听得很熟了，我们经常在电视里看到，每逢节假日领导干部拿上米面油等生活必需品下基层慰问，但这只是最浅层的、最表面的，而最重要的是一个领导干部在做决策时能够想到这个决策所影响到的人会有什么样的感受，有多少人衷心拥护，有多少人坚决反对，还有多少人袖手旁观。而这一点，也正是一个临床心理学医生所需要做到的。医生跟来访者、病人谈话的时候，医生不但要听病人说的是什么，还要了解当病人这么说时病人心里在想什么，而且还要知道当医生跟病人说话时病人心里又在想什么。做到这一点，需要严格的自我剖析能力训练。作为心理医生，每天都在分析别人，只有分析过自己以后才知道，当分析到自己的哪部分内容时，自己的心里是一个什么样的感受，今后再去分析别人时，就应该体谅别人听到你这样话时心里的感受。当然，作为领导干部不一定做到对每个人都做这种分析，但至少应该有一个大概的正确估计，确保决策能够被大多数人接受。

第二，人际能力。在党政机关里经常遇到这样的情况，你的工作是你这个部门要做的，但你必须得到其他部门的支持，而其他部门又不受你管，这个时候就需要人际能力。人际能力首先是一个人的协调能力。既然别部门不归你管，你又要让人家帮你做事，首先你就得画一个蓝图，把你要做的事情对你的价值和对别部门的价值都说清楚，要说得有吸引力，让人家愿意跟你合作，这时言语沟通的能力就非常重要。领导干部在带领下属工作的时候，一定要不断地给下属提供一个愿景，也就是说，要让大家看到跟你一起工作能够不断取得什么样的成就，这样才有凝聚力。

只有协调能力还不够，还需要自我约束，也就是当你一切都谈妥了以后，真正开始实施这个项目的时候，能不能按照事先约定的方式去实施，在项目结束以后，能不能兑现你原先的承诺。只有严格按照事先的约定去做，而且去兑现承诺，协调能力或者人际能力才能见到真正的效果。

我们可以看到，这种人际能力跟一个人是否能说会道有一定的关系，但关系不是最大。能说会道顶多能够说服别人，而真正能够让别人真心实意地跟你合作的，还不在于你能说会道，而在于你是不是认真地对待你所说的事情。所以我们在现实工作中也可以看到，有的人尽管说话没有那么利索，但大家都愿意跟他合作；也有的人能说会道，说得天花乱坠，但没人愿意跟他合作，主要的差别就在自我约束。

第三，自律能力。前面两个都是管理别人的，第三个方面是管好自己。可以从两个方面来看：学习能力和工作能力。虽然看上去这二者跟自律能力都没有太多关系，但我们仔细看一下，它们的内涵就清楚了。

学习能力包括两个方面，一是尽快熟悉自己分管领域的业务，这个熟悉不是说成为这方面的专家，起码要尽快进入一知半解状态，不能总是说：对不起，我是外行。二是及时跟进由于科技、社会发展所带来的工作方式和工作内容的改变。比如信息化管理最基础的就是要会使用互联网，如果你从不会到会，这本身就会让人刮目相看，而且也正反映了你的自律能力。再比如，现在很多领导干部面对媒体时不知道该怎么说话，这是不是需要与时俱进？当有上访的群众到了门口，领导干部不敢直接面对的原因之一就包括他们不会说话。

工作能力放在自律能力里面讲，说明当需要表现你的工作能力的时候，最最重要的就是要严谨、耐心、细致。