陈孝彬：领导干部的心理调节（5）

一次偶然的机会，一天中午吃完饭以后，玛丽在大街上溜达，突然间来到一个鱼市，被鱼市的热闹情景所吸引。这个鱼市怎么个热闹法呢？围得里三层外三 层，围观的人叫好连天。如果你想买鱼，售货员就喊，来一条鲈鱼。他一喊，周围的人跟着一块喊，跟着就有一个卖鱼的从水箱里捞出一条鲈鱼来，做了一个优美的 动作，就把鱼扔出去了，大家热烈鼓掌。看什么？看他优美的动作，售货员接鱼也不一样，就像篮球运动员一样，他跳起来接的，有时候可能还翻一个跟头，把鱼接 过来以后。给顾客看这条鱼的时候，他介绍这个鱼特点的时候，不是用说，而是唱，歌词是新编，调是老调。唱完就要另一服务员处理，去掉鳞、内脏什么的，这些 动作也是又唱又跳。整个买鱼过程简直是才艺大表演，包括收银员小姐嘴里都不闲着，凡是演的好，大家都鼓掌。

这个地方在西雅图一个叫做博客郡（音同）的地方，现在它已经成了一个国际旅游点。玛丽看着的时候，一个经理就走过来了，经理告诉她，任务和内容是无 法选择的，而完成任务的方式和工作态度是可以选择的。这就是说，这个鱼市原来并不是这样，经常和顾客发生矛盾。卖鱼并不喜欢卖鱼，只不过是一个谋生的手 段，如果能干别的，我才不卖鱼呢？冬天在凉水里捞鱼，那是什么滋味，夏天的腥臭味又是什么感觉。所以他就想不卖鱼了，缺斤短两，收拾不干净，和对方发生争 吵、发生矛盾。现在他们改变了，就是卖鱼的任务不能变，卖鱼的程序、内容也不能改变，但是怎么完成，可以各自想出招来，现在发生变化了。这时候已经午休结 束了，玛丽赶快回去上班，跟经理说我明儿还来，我再跟你讨论几个问题。

后来，她怎么改变这个办公室的面貌呢？在任务艰巨困难的时候，有一个建设性的心态，于是讲了这个鱼市的故事。后来玛丽又去了一次，跟人讨论讨论，就 明白了什么是鱼市哲学。第一个在工作中体会乐趣，就是把工作不当作是什么事，而是乐趣。它不仅仅是一种活动，更是一种新的活力，激发创造的心境。当然，我 们在办公室里面，特别政府机关里面，你说把工作当做玩不怎么合适，玩着做是不认真。可是反过来想一想，玩的时候是大家伙最有活力的时候，想象力最丰富时 候，招也最多的时候，能不能把这种精神用到工作中去呢？诸位的工作，处长就让你处里的工作快乐，科长就让你科里的工作快乐，每个工作人员就让老百姓快乐。 如果人人甘为大众服务，世界将变得更加美好。那你就会说了，大伙儿快乐，工作不负责任行吗？卖鱼的缺斤短两，人家还快乐得了吗？所以做人做事要全心投入， 积极的建设性态度使你拥有丰富多彩、更有价值的人生，这就是鱼市哲学。

玛丽听了以后非常受感动，回到单位组织这帮工作人员一块到这儿来参观鱼市。然后用了半天时间组织大家参加义务劳动，就是跟卖鱼的一块玩，你卖我也 卖，一块唱跳，高兴得不得了，下班的时候都不愿意走。下个礼拜上班的时候，玛丽跟大家讲上班怎么这么活泼啊？大家就体会卖鱼的哲学怎么样。根据鱼市哲学， 全室分了四个组，第一个组叫选择自己态度组，第二组就叫玩组，第三组是让别人快乐组，第四组全身心投入组。分组以后，每个人都研究我这组的特点，准备在全 组采取什么措施。

选择态度组，就在办公室贴了一张态度菜单，就是什么态度有什么结果。哭丧的脸，无精打采的脸，还是笑脸相迎啊，不同态度有不同的效果，要求我们每人 进门先照着这个，进门我是什么样的？是不是有个好心情？玩组的要求咱们办公室环境要不要有人性化的环境，比如办公室能不能放点背景音乐，一些轻音乐，放音 乐也是放松自己的有效措施。或者我能不能在办公室角落里搁一个鱼缸，养几条鱼，还有说摆一些咖啡座，坐着聊天，总之想了很多办法。让别人快乐的组调查顾 客，后来他们提了一个概念，叫做关键时刻得到你们的帮助，我最需要你的时候你帮助了我。全身心投入组，就是大家都珍惜今天，不要后悔过去，他们开展了一系 列活动，想出了一系列办法，变成了全组共享。经过了一段时间以后，发生了变化。

我们从鱼的故事得到什么启发呢？第一当你进入办公室，请选择让今天快乐的心情，您的同事朋友都会感谢你，对工作一定认真，但不要绷得太紧，要给大伙 儿表现自我的想象力和创造力的机会。也就是说，你工作中布置任务的时候，不要太具体太细致了，你要留点让别人创造想象力的空间，工作就像玩创造性的游戏， 把烦恼的事情转化为精彩，把烦恼的事情转化为快乐，让大家很开心。我们办公室很多工作都是很烦的，烦恼的重复的简单的，真正轰轰烈烈的工作是很少。我要把 烦的变得精彩，有些事是让人烦，烦恼的事情转化为快乐，当其他人需要你的帮助的时候，你要全身心地投入，尽量让对方满意，份内的事一定做好，份外的事尽量 提供帮助。 

当我感到精力减退的时候，就是我累了，就去找一个更需要我帮助的人，说上几句鼓励的话，这也就是鼓励自己。就是在你累的时候，你别说我够累了，我懒得跟你们说，你找到一个更需要帮助的人，你鼓励鼓励他，就是帮助自己。这就是鱼市对办公室的启发，面对压力要更加坚强。