在全路运输例行电视电话会议上的讲话（3）

3．保证良好的运输秩序。巩固和发展节前运输秩序的好势头，严密对各运输环节的管理控制，力争节后全路秩序平稳。

一是保证列车运行秩序。加强客车正点工作，严格调度纪律，坚持按图行车，提高各级调度人员的应急能力，在出现非正常情况时，加强运行调整，尽快恢复正常秩序，保证客车正点运行。强化主要干线和主要分界口的运输组织，确保畅通。

二是保证售票秩序。充分发挥车站售票的主渠道作用，增设售票窗口，延长售票时间，较大车站要保证24小时不间断售票，客流集中的大站，可以将固定到站的车票先打出来，组织科室人员发售，减少售票拥挤。根据民工出行特点，搞好临客开行的公告和宣传，提前把客票送到民工手中。对学生运输坚持“四优先”，确保学生购票需要。认真解决售票岐视问题，做到售票的公正合理，加强这方面的检查监督，对问题严重的要追究责任。三是强化站车秩序。抽调足够力量，对旅客流动的场所和地点，进行严密的管理控制，无论客流如何集中，都不能发生拥挤和混乱状况。

4．集中力量抓好重点地区。节后成渝地区、武汉豫南及鄂东南地区、南昌阜阳地区是全路的三大重点。抓好这几个重点，就能掌握节后的主动权。成都、郑州、南昌、上海等局要根据铁道部的统一部署，从能力安排、客流组织、售票组织等各方面优先保这些地区，采取有效措施，及时疏运旅客，避免出现大的客流积压。在客流高峰时，有关各局要发扬风格，给予支援，满足重点地区客运需要。

5．确保节后春运的服务质量。节前服务质量进步是很大的，节后要继续保持和发展，决不能因为客流大，而使服务质量出现回落。关键环节有三个：一是对客车车辆要搞好检查整修。节前部分车辆服务设施受到一定损害，要利用好春节放假期间客车停开的时机，对客车车辆进行一次全面整修，使车内采暖、给水、照明、门窗、座席等服务设施齐全，状态良好。特别是对于借出的客车底，借出局一定要按标准进行整修，借用局要严格按标准验收，达不到质量标准的坚决不能上线运行。二是搞好临客人员教育和组织工作。对节后上车的临客人员，抓紧时间进行培训，尤其要进行安全基础知识和礼貌待客的教育。每个主要工种至少都要有一名懂业务的人员。三是加强站车服务管理。落实卫生清扫、列车供水、餐饮供应等制度，保证服务质量。四是严格禁止乱收费、乱加价。清理和规范代售点，对乱加价、乱收费的，要严肃查处。特别要注意解决好内外勾结问题。

6．维持良好的治安秩序。公安部门要增加警力，对重点地区、重点目标加强保卫和巡视，对车底、桥梁、候车室等重要重要设施加强守护，防止发生意外情况。要严厉打击站车抢劫、破坏行车设施、制售假票等犯罪活动，保证广大旅客生命财产安全和铁路运输畅通。搞好节日安全保卫工作，加强节日期间防火、防盗、防破坏工作，对停放的车底、重要行车设施要加强看护和巡视，确保设备不损坏、不丢失。

7．确保重点物资运输。节后春运，特别是春节假日中，要合理安排好货物运输尤其是重点运输。当前，首先是要保煤炭，确保电厂、钢厂、民用生活用煤的运输需求，决不能因为铁路运输问题造成煤炭供应不足，使广大人民群众过一个快乐祥和的春节。保证节日物资和供港三趟快车运输，对机车用油也要给予重点保证。

8．加强组织领导。对节后春运，各级领导要给予更高程度的重视，集中精力，深入一线，亲自到重点地区，靠前指挥，抓关键，现场解决问题。充分发挥党政工团各级组织的作用，从不同角度加强对春运工作的领导。要加强对春运一线的检查指导，铁道部工作组将继续按分工到各局检查督导春运工作，对三个重点地区还要派专业组进行具体指导。各局的工作组要加强力量，到现场同职工一起，迎战节后高峰。充分发挥各级春运办公室的作用，及时了解春运动态，加强信息沟通，遇突发情况，及时向上级反映，尽快采取相应措施解决问题。各级春运办公室要有专人受理旅客投诉，掌握客运质量年活动开展情况，并及时反馈客运服务质量动态信息。春节放假期间，各级领导要坚守岗位，分工负责，安排好节日值班，保证节日期间的运输生产的正常进行，对重点站车、关键部位要落实到人、责任到人。

同志们，节后春运面临的困难更多，任务更加艰巨，希望全路运输系统再接再厉，齐心协力，全力以赴，节后再打一场漂亮仗，夺取今年春运工作全胜。最后，再一次祝大家马年吉祥，身体健康，合家幸福，万事如意！