龚克：领导干部不该惧怕与网民互动

一谈到重视互联网的作用，有的领导干部曾片面地认为：只要建个政府网站，挂个政务微博，设个舆情监察室，选几个好的新闻发言人就OK了。这种认识导致他们过多地把精力耗在了网络上，一旦将舆情对付过去，就没有了下文，也不再去寻求彻底解决之法。真可谓“网上用功，网下稀松”。

这样的领导干部，面对网民的质疑，虽然没有回避，有时也做了疏导，但总的说态度是消极的。有的片面依赖新闻发言人的作用，以为靠新闻发言人的伶牙俐齿和机智，疏导一下民情就可以了，而不考虑治标不治本的后果；有的出来作作秀，摆摆花架子，随后就把事情搁置一边，不再落实，等到网上再有反映时再去应付，如此恶性循环，最终陷入被动；有的利用行政权力堵截报道，对于网上做了报道的，竟然去雇佣网络水军进行删帖。殊不知，这些消极的做法只会使问题更复杂，矛盾更尖锐，最后集中爆发，甚至酿成群体性事件，造成极坏的社会影响。

网民的眼睛是雪亮的。新闻发言人是不是在说实话，政府是不是在做实事，官员是不是在作秀，看得清清楚楚。领导干部要真正得到网民的拥戴，必须正确对待网民反映的问题，正面回答网民的关切，真诚理解网民的情绪，切实解决落实网民提出的问题，为大家办实事、办好事。

要办好事情，先要正确认识网民的声音。网民的声音是现实生活的反映，他们提问题、讲诉求，说明政府在某些方面工作确实没有做到位。政府不能消极应付，敷衍了事。必须以开放包容的胸怀诚恳听取网民的声音，以求真务实的作风去调查核实，去寻求解决之法，并切实落实到位。领导干部须牢牢记取，网络只是交流工具，沟通是手段，切实解决问题才是目的。云南的“躲猫猫”事件，网上曾经闹得沸沸扬扬，但当云南省委宣传部组织事件真相调查委员会，并公开面向社会邀请网友和社会人士参与调查，相关部门根据调查结果，及时、客观、公正地处理之后，网民理性地转过来支持政府，并自觉抵制网上的不正当言论。

正确地认识了网民的声音，才能实事求是地发好言。党政机关新闻发言人应该给自己提更高的要求，练好更加扎实的内功，具备更高的素质。面对网民提出的问题，绝不能躲躲闪闪、遮遮掩掩，要实事求是，正面表态。7月9日，在来自32个中央政府部门和26个省区市的政府新闻发言人培训班开班仪式上，国务院新闻办公室主任王晨指出，坚持实事求是是新闻发言人最宝贵的素质，“如果做不到这点，就不可能赢得公众的信任，也不可能展示政府的良好形象，在新闻发布中，任何时候都要坚持实事求是”。实事求是才能发好言，才能提升政府的公信力，才能为办好事情打下坚实的基础。

更重要的是，办好事情是最好的“发言” 。“打铁先得自身硬”，有关部门对老百姓在网络上反映的问题要耐心倾听，悉心研判，精准回应，切实落实，让老百姓见到实效，得到实惠，并且能建立长效机制作为保障，真正维护好最广大人民的根本利益。在日常工作中，要深入贯彻和落实科学发展观，密切联系群众，民主决策、科学决策，自觉接受人民的监督，最大限度地避免决策失误，让决策经得起人民和历史的检验。同时要加强党性修养，筑牢拒腐防变的防线，廉洁奉公，严格自律，在网上和网下都能树立良好的形象，成为老百姓真正认可的表率。

总之，领导干部只有在网上与网民做真诚互动的朋友，在网下练好领导工作的扎实的基本功，在网外做解决落实具体问题的领军人物，才能充分发挥网络的信息平台作用，才能真正成为驾驭网络服务民众的功夫高手。