在服务群众中深化创先争优（2）

二是要树典型抓示范。榜样的力量是无穷的。在便民服务中要注重发挥典型模范的示范引领作用，特别注重发挥党员先锋模范作用，通过设立“党员示范岗”，党员佩戴党徽，窗口设立标志牌，并设立“青年文明号”、“巾帼示范岗”，真正做到亮身份、作表率、树形象。每月评比出“服务之星”、“红旗窗口”、“优胜单位”，增强大家的荣誉感和使命感。

三是要强素质树风范。要真正为人民群众提供优质高效的服务，就必须着力提升服务人员的道德素质和优质服务的能力和本领。要定期组织服务人员学习政治理论，进行职业道德操守，职业规范教育，并通过“请进来、走出去”的办法，定期举办各类服务技能培训班。通过教育培训，使服务人员的思想道德和业务素质明显提升，服务能力和水平显著增强，从而体现高效、快捷、精准、优质的最佳效果，形成服务人民是本职、优质服务是天职的道德风范。

倾力打造服务品牌，把人民满意作为第一标准。要始终把人民满意不满意作为第一标准，以此衡量工作得失和服务成效。

一是要注重综合评议。服务质量好不好、服务水平高不高、服务能力强不强，一切由人民群众来评判。为科学评判服务质量，必须坚持自评与互评相结合。每月由服务人员对自己工作进行自我评价，然后召开专题会议，组织全体服务人员开展互评；必须坚持互评与领导点评相结合。对互评结果召开领导班子会议，在审核把关的基础上对每位工作人员进行公开点评，在肯定成绩的同时，指出存在的问题和不足，提出整改要求；必须坚持领导点评与群众测评相结合。定期召开有服务对象、人大代表、政协委员、行风监督员参加的测评会，对服务态度、服务质量、服务效能进行全方位测评，把话语权交给人民群众，最终以测评结果为依据，切实提高评价的透明度和公信力。

二是要注重督查考核。要专门成立督查办，抽调专人负责服务窗口的督查考核，对服务内容进行逐一量化记分，定期督查考核排出名次，及时进行通报，对好的进行表彰奖励，对差的进行通报批评，提出整改意见。对整改工作中多次被通报批评的要给予处分，或调离服务窗口服务单位，起到警示和惩戒作用。并把考评结果作为评先评优、提拔使用的重要依据，并与个人工资福利待遇紧密挂钩。

三是要注重服务效果。服务质量的好坏，服务水平的高低，服务能力的优差，最终体现在经济社会发展的成果上和人民群众的满意度上，优质服务要为地方经济发展创造最佳的投资环境，有力推动地方经济发展；同时要以服务优化社会管理，化解各种矛盾和问题，构建和谐社会。服务人民群众要从人民群众最现实、最直接和利益上做起，从民生工程上抓起，满腔热情地为人民群众办好事、做实事、送温暖，切实解决了上学、就业、医疗、住房、社会保障、困难就助等人民群众最关心的焦点、难点、重点问题，着力打造民生幸福工程，让人民群众在创先争优活动中真正得到实惠，共享改革与发展的成果。

（中共金湖县委机关工委王新葆 王伟东）