在服务群众中深化创先争优

服务人民群众是开展创先争优活动的根本出发点和落脚点，是衡量活动成果的重要标尺和检验。因此，创先争优活动要把服务人民群众紧紧联系在一起，各级党组织和广大共产党员要牢固树立民本意识，牢记为民服务的根本宗旨，坚持一切依靠群众，一切为了群众，把服务人民群众作为神圣的使命和职责，把服务作风好不好、服务质量高不高、服务意识强不强、人民满意不满意作为最高评判标准，充分发挥窗口单位和服务行业的职能，切实服务人民群众，不断深化创先争优，把为民服务打造成民心工程、惠民工程、德政工程，真正彰显创先争优的成果。

牢固树立服务意识，把群众需求作为第一信号。要把人民群众的需求作为第一信号，切实问计于民、问需于民、问政于民，使服务有方向、工作有目标、心中有群众。

一是要深入调查研究。要组织广大党员干部及窗口单位和服务行业干部职工分行业、分类别、分重点深入基层，进农村、进社区、进企业开展调研活动，通过调研，真正掌握群众的思想脉搏和群众的所需所求、所期所盼，形成有价值的调查报告，从而做到心中有数、有的放矢。

二是要广泛征求意见。要通过发放问卷调查表、召开各类座谈会、设立咨询台、利用媒体及开通热线服务电话等多种形式，广泛征求群众意见和建议。通过征求意见和建议，掌握人民群众的所期、所盼、所需、所求。在此基础上，要分门类、分行业进行归纳梳理，将相关内容以内部通报的形式，分解到相关服务部门和服务窗口，明确时间、明确要求、明确责任，及时落实好整改措施。

三是要勇于公开承诺。要根据群众的意见和需求，注重公开服务承诺，各级党组织要本着实效实用的原则，制定切实可行的服务承诺，上级党委要统一审核把关，确保承诺内容的质量。在此基础上，要组织服务窗口服务单位负责同志通过电视公开、公共场所公开、深入基层面对群众公开等有效形式，向人民群众作出庄严承诺，接受人民群众的监督。通过这些形式，有效增强服务部门和服务窗口干部职工的责任感、使命感，激发他们为人民服务的热情。

全面提升服务质量，把优质服务作为第一追求。各级党组织在创先争优活动中要把为民、爱民、便民，开展优质服务作为第一追求，并积极推行101%超值服务，着力提升服务水平和质量。 

一是要严要求抓规范。要从硬件投入入手，建成标准化、多功能的便民服务大厅，配套先进的服务设施，切实为群众提供“一站式”“一条龙”“全天候”服务创造必要条件。同时要着力抓好规范化建设，严格办事程序和服务流程，围绕优质、快捷、高效、满意的八字方针，制定便民服务流程和服务规范，打印成服务手册，发放到每个工作人员手中，并对服务流程以简洁的图表形式制成板牌，悬挂于服务窗口，使群众一看就懂，便于操作，有效简化办事程序，接受群众监督，便于统一管理。要在服务大厅设立监控摄像头，安装多功能评价仪，设立“满意、基本满意、不满意”三个等次，随机接受群众评价，并设立意见箱、意见簿和投诉电话，使窗口服务的水平和质量始终处于人民群众的监督之中。