提升领导干部情商的五大法则

当前进行党的群众路线教育，一方面要提高思想认识，另一方面也要学习一些诸如心理、情商和工作方法的知识。正如习近平同志所讲：“做实际工作情商很重要。”在这里必须指出，过去人们在管理上也有许多涉及领导情商的做法，但由于没有理论指导而缺乏原则性、系统性和持续性，只凭感觉去做事，这就是许多组织在这方面出现问题的原因。因此，对领导者和团队情商的经营管理，应该通过熟知、掌握基本的法则，进入到理性的新阶段，才能达到较高的层次，以应对市场经济竞争和信息化、全球化的挑战。

认知法则是第一个法则。提高领导和团队情商，不仅要认识自己的情感还要知道别人的情感，因此，情感认知是提高领导和团队情商管理的基础。作为一个领导者、管理者，你对自己的情感特点、倾向和问题，以及什么时候自己的情商最高和最低等问题有一定的认识吗？如果你的答案是否定的，那么你就不可能成为一个能够领导团队不断走向成功的出色领导。仅仅如此还不够，你还需要了解和掌握整个团队的情感资源情况。你的管理团队有什么样的情感特点、倾向和问题？你的团队都有哪些方面的情感资源，对哪些问题高度敏感，又对哪些问题敏感度过低？在什么情况下容易出现哪些情感反应？如果对这些都不了解，那么当你的企业遇到风险的时候，你连自己的团队会出现什么问题都不能预见，又怎能使企业立于不败之地？有的企业甚至在发展高峰的时候，内部出现情感危机，最后四分五裂，其原因就在于领导者对团队情感问题缺乏理性的了解和分析。

沟通法则是第二个法则。提高领导和团队情商关键在于沟通。沟通是双向的，即应该有两个主体，其目的是解决双方的思想分歧，达到双方情感、意志和行为的统一。沟通要以真诚、理解和换位思考为基础，通过交流、协调、聚集等恰当的沟通方式与他人进行心与心的友好交流。有效调控自己的情绪，才能有效地利用情感资源，解决我们在生活、工作中遇到的困惑和难题。在任何企业，上下的沟通协调都是不可忽视的。许多人际误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。作为经营人员，决不能对此掉以轻心，要尽一切力量去避免已经意识到的、可以避免的沟通障碍。因此，我们不管是在事业上还是在生活上，一定要学会应用恰当的沟通方式，提高团队的情感资源管理利用水平。另外，管理者平时还需要积聚一定的情感势能，对正面的情感势能要恰当地利用，对负面的情感势能进行必要地疏导和排泄。值得注意的是，我们不能把沟通简单地理解为开会和谈心，一个团队要把沟通上升到管理的高度，必须重视三点：第一，要有组织化的沟通渠道，而不是凭领导者个人兴趣和作风来解决沟通问题；第二，要通过组织保障，把沟通的主动权交给基层乃至每一个员工，而不是把沟通当作领导层、管理层的一种赏赐；第三，要有系统的沟通方式和方法。因此，我们必须有一个明确的意识：没有组织化的、制度化的沟通是不可靠的，也很难达到非常好的效果。