杨如明：要做就要做好（2）

其实我眼里全是“问题”

因为民主自治，秀苑居民区荣获了“全国先进基层党组织”、“全国和谐示范居委会”，以及全市首批“居委会自治家园”等称号，杨如明也当选为党的十八大代表，这是全上海居委干部中唯一的一位。

记者一路采访，深觉这些荣誉来得当之无愧，更不得不叹这里社区服务之精细。区内的幼儿园，为防放学时孩子们与私家车、自行车共挤一道，在不影响绿化的前提下开出了一条宽1.2米、前后长达400米的专用人行道，以绿化带为隔离，从此人车各走各道，相安无事；小区内2处阅报栏，因为紧邻主干道，被贴心地转移至一旁安全位置。还有139个楼组全部安装了专门对付“小广告”的环保箱、对小区监控系统进行升级换代等，10余项实事项目，都做成了。

可她却说：“你看到的，都是做成的事，我看到的，全是难办的、干不成的事。”

何故？

只因社区事务乃 “一地鸡毛”，7000居民众口难调。只因“小巷总理”太芝麻绿豆。在社区工作13载，杨如明写下了超过25万字的民情日记，其中便有大量“一人难称百人意”的案例。

她在去年11月19日的日记写到了一则“剪树风波”——“今天是新一周的开始，刚从北京开完十八大回来，积了一大堆事儿。上午主任联系园林部门到小区修剪扰民树。572弄部分居民反映家门口有几棵杨树，已长到七八层楼高，有的树枝已快要横向伸进5层楼的窗户了。今天修剪好了，居民很感激，解决了居民的烦心事，我们也很高兴。没想到晚上有好几个居民情绪激动地到居委会讨说法，这么好的树被剪成‘秃子’，太难看了！”

其实，是住在高层的居民情趣高端，原本，打开窗户就能见到一片绿色，大树修剪以后，这别致景色便没了，当然生气。

但杨如明心中还有一条原则——既要满足居民基本需求，又要适当照顾个性化需求，但前提仍是基本需求。她告诉记者：“修剪扰民树是解决居民的基本需求，高层居民需要绿色的美景，则是个性化需求。两者相冲突时，我只能把‘吃饱与吃好’的道理跟居民解释一番，对方也就释然了。”

“剪树风波”还不算难办。最近几桩“祸不单行”，倒令她犯难。

譬如，465弄门口某证券公司的一部分场地，最近出租给了一超市。有人拍手说赞，不出小区即享购物；有人极力反对，说超市卸货堵塞了交通要道，环境受到影响。杨如明左右为难，与超市协商另开卸货通道，超市又不买她面子。

又如，572弄附近，车道狭窄，有些车为给通行车让道，只能将半个车身停在绿化带上。杨如明寻思着，这绿化带内移尚存空间，“但这不符合绿化局规定，只能搁浅”。可她又担心居民见绿化被糟蹋，会奋起投诉。

再如，572弄大门外一侧，广灵四路上，一溜排全是无证餐饮，冒出的油烟腾腾腾升到楼上居民家中，居民自然怨声载道。杨如明找工商，对方称“只管有证餐饮”；她找食监，对方说“只能罚款”，罚款后照样经营，倒像是收了“保护费”。杨如明没辙了，但居民们不理解其难处：“咱们秀苑不还是全国先进嘛，这点事情也解决不了？”

常感“里外不是人”的杨如明深知，转型期百姓利益诉求多元，考验着社区党组织的功力，需要用心和智去协调。但她更盼着政府部门强有力的 “靠山”，更盼着政府所强调的 “要整合公共资源加强对社区进行‘组团式服务’”的目标能尽快着地。

63岁了要不要退休

临到采访结束，记者在小区门口巧遇杨如明的老伴，他正接上幼儿园小班的孙女回家。他们住在离凉城秀苑骑车10分钟车程的另一小区。她的老伴对记者说：“她回家就喜欢跟我唠叨，‘阿拉小区今朝哪能哪能’，我就打断她，‘什么阿拉小区？侬到底算哪个小区的人？’”

老伴也是一年前刚退休，此前，孙女从出生到3岁，杨如明宁愿请了保姆来照顾孩子。老伴退休后，一手“买汰烧”，包揽下大部分的家务和孙女的接送任务。

过意不去的杨如明一直嚷嚷：“63岁老太婆了，要退休了。”可始终没动静。非但没动静，还“变本加厉”。就在今年4月，经不起凉城街道党工委怂恿，她成立了“杨如明党建志愿者工作室”，虹口区有16位年轻社区干部拜她为师。她说，想借工作室，传授一些“独门秘笈”，再培养一批“小杨如明”。

老伴也是，抱怨归抱怨，还是专门刻了个“杨如明工作室”的图章送给夫人，以示鼓励。

工作室包括她在内共5位专职人员，平均年龄61岁，全部做过党务工作，其中4人当过居民区书记。工作室开展活动的载体，就是党建苑、书记茶苑、读书苑。

工作室已经做了不少事。通过党建苑，8月1日这天，针对居委会干部心理压力重，杨如明开展了一次“心轻盈，才能赢”的QQ群聊天，这成了个集体“吐槽会”，压力释放后，再投入工作；通过书记茶苑，杨如明和其他专职人员一起，穿着阿庆嫂的服饰，被人们冠以“阿明嫂”称号，以茶会友，畅谈的是“党建如何引领居民区活动团队”等居民区书记间的热门话题；通过读书苑，她给10余位“接班人”推荐了《把一切献给党》一书，她说，先励志，再上路。

63岁的杨如明说：“做基层工作虽有些自讨苦吃，可你要是把困难的事做成了，老百姓那几句夸奖，还挺受用的。”她停顿一下，新潮地问记者：“你说，我是不是有点二？”

这个国庆节，她不敢外出旅行，因为她深谙社区工作的“规律”——国庆长假7天，头几天还平安无事，到最后几天，便有类似夫妻俩吵架打110的事，社区肯定要出面帮着协调。因此，她不敢有侥幸心理，老老实实家里呆着。

她在日记中写下——“63岁的暮年再出发，不为别的，只是为了履行好一个党代表的责任，为了那句‘要么不做，要做就要做好’的承诺。”（记者 李晔）

网友们看杨如明

@肖文Seven：这才是真正的融入群众，无微不至的服务理念和细微入至的服务手段，体现了平凡的伟大，有血有肉的事迹来得更让人心怀敬畏。我是一名在校大学生……小人物小事情总能给我们最多的感动。

@我是angel302：这样认真负责的居委干部在曲阳街道赤三居委看到过。当时大家对居委干部的评选就反映出对居民很负责——必须是企业退休党员或党员干部。他们对每一个居民每一户居民都很关心爱护，很负责。对楼组长的选任也很民主、认真负责。希望这样的居委干部作风到处可见！把居民的权益放在心上！

@江水177：不论大事还是小事总得有人去做，平凡中成就了一种事业。

短评

和谐因尊重而生

柳森

在小区居民心中，他们的党总支书记杨如明就是不一样。社区工作中，杨如明事无巨细了然于心，素来“问不倒”。在居民面前，杨如明比谁都有耐心。通常一拍脑袋、一张通告就能“搞定”的事，在杨如明的坚持下必经屡次三番的协商与讨论。有如此“小巷总理”，居民不但不着急，反而很满意，各种难啃的硬骨头不那么硬了，兼及各方利益的解决方案渐渐出炉。

杨如明的法宝是什么？懂得尊重。杨如明的可贵精神何在？坚持尊重。因尊重自己的一句承诺，就肯下苦工，爱自己的工作和事业。因尊重他人，将社区居民一丝一缕的需求或烦扰放在心上，于是兢兢业业，携手同仁，众志成城，终获众人首肯。

唯有尊重，每一个意见的表达与交流，才能被听到。唯有尊重，才有时时刻刻问需问治问计于百姓的自觉，真正做到“小区的事由我们居民自己说了算”。

尊重促信任，信任凝共识，共识聚智慧，智慧生和谐。和谐上海，需要更多懂得尊重、坚持尊重的“杨如明们”。