【启示与思考】
伏尔泰说过,使人疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的沙子。央视这则披露基层窗口单位作风恶劣的新闻,两起例子,一种类型,其情形就类似于这句哲言,远方的高山还没爬,这“办手续”过程的不断被“沙子”磨蚀,就足够让人崩溃。
“门难进、脸难看、事难办”,是官僚主义作风的典型表现,老百姓最反感,也深受其苦。明明很简单的事,在个别部门、个别窗口却变得十分繁锁,把群众搞得云里雾里,令人晕头转向。正如北漂小周办理因私护照一样,明明很简单的事,只需要提供身份证和户口本及复印件,然后照了照片填了表就行了,但办事人员去让其连跑六趟,先后到不同地点办理了无犯罪证明、公司在职证明、公司营业执照、公司外派人员资格证明、本地身份证,姑且不论这几样资料是否是办护照所必须,但窗口办事人员至少应该在群众第一次来办护照的时候,就应该尽到告之义务,以免让群众跑了一趟又一趟,白白浪费群众的精力和钱财。
如此现象并非个案,在很多权力部门,尤其是一些窗口部门,都或多或少的存在着把权力拿来与办事群众玩“太极”的现象,把前来办事的群众当皮球,踢来踢去,让老百姓急断了肠、跑断了腿。
利用职权玩“太极”,说白了就是一种作风病,更是在不作为,其危害性相当大。一是浪费了人民群众的宝贵时间,增加了办事群众的经济负担,甚至会耽误群众的大事。二是严重有损党和国家形象,玩“太极”就是在透支政府公信力,让人民群众憎恨党和国家、憎恨政府。
证难办,脸难看,这是什么性质的问题?从表面上看,是态度问题,是工作作风问题,但实质上却仍然是“官本位”问题,在这些刁难的工作人员看来,自己手中有权,就可以随心所欲,而不会顾及老百姓的难处。
其实,这些工作人员也不是不会有好态度:一种是碰到了自己的亲人或熟人;一种是碰到了上级领导;还有一种就是有严厉的惩罚之剑高悬,前两种基本上不太可能让普通老百姓遇到,最好的办法就是有严厉的惩罚,像这种被央视曝光之后才受到的惩罚,也是可遇不可求的。
显然,改变工作人员的工作作风,靠的是有力的监管和常态化的严厉惩罚,才会起到真正的效果。如果公民在遭遇工作人员刁难后,向相关部门投诉,工作人员就会受到严厉的惩罚,且不仅仅是受到处分,严重的会被开除,如此,恐怕早就会积极改进工作态度,不断提高服务水平了。
群众路线教育实践活动,要求各级领导和干部带头反“四风”,以实际行动取信于民、服务于民。要真心服务群众,就是要真正树立人民“公仆”的思想,杜绝官僚主义,不断提高行政效能,落实好首问负责制、机关限时办结制、一次性告之制、责任追究制等一系列,增强工作透明度。
只有群众办事方便了,提升了群众对党和政府满意度和信任度,有了广泛的群众基础,政府开展各项工作才能方便。
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