小窗口连着群众大问题（3）

根治顽疾需破除潜规则

山东寿光  王  斌

前不久，我到一个服务窗口办事，等了半天，好不容易轮到自己，正准备向窗口递交材料，却被人捷足先登。窗口办事人员不但没告诫他“按排队顺序办理”，反而爽快地给办了。从办事员与他的言谈举止之间，我才意识到他俩是“熟人”。

这种“看人下菜”的现象在服务窗口屡见不鲜，也是畅行无阻的潜规则：“熟人”去办事，办事人员往往无微不至，为其开绿灯；如果换做普通群众，则马上变了一副面孔。出现这种不良现象，源于某些人头脑中根深蒂固的“熟人意识”，遇有“熟人”如不热情接待，有损关系、伤害面子。长此以往，熟人“利益链”就会结成社会“关系网”，自己给熟人服务好了，今后找人办事也会方便。

破除这种潜规则，应当强化“群众意识”，摒弃“私心、偏心、杂心”，将“诚心、公心、热心”内化于心、外化于行。还应当加强“群众监督”，用监督之剑斩断熟人“利益链”，尤其需要铭记，“只有让人民起来监督政府，政府才不敢松懈”。