小窗口连着群众大问题（2）

服务窗口不是私人领地

浙江桐乡  姚孝平

前段时间，我到镇上邮局寄包裹，包裹窗口的办事人员接了一个长电话，然后沉浸在与同事的聊天之中，对我索要包裹单的请求充耳不闻，他还穿着拖鞋，而汇兑窗口的办事人员在打毛衣，神情怡然。寄个包裹，足足浪费了40多分钟时间。

办事窗口本应为民服务，办事人员理应提高效率，但是有些工作人员却不把办事窗口当成公共服务平台，反而视之为“私人领地”，像是在自个儿家里一样自由散漫。既把窗口视为“家”，来办事的群众自然就是“外人”，于是爱搭不理、不温不火，“门难进、脸难看、事难办”也就顺理成章。

事实上，很多办事窗口都在墙上挂出意见簿，展现出尊重民情、听取民意的开明态度；意见簿上，也常常赫然写着“服务态度差”、“工作散漫”等大字。只可惜，意见并未转化为行动，问题仍然悬而未决，工作人员视办事窗口为“私人领地”，显然是重要原因。因此，解决窗口作风的顽瘴痼疾，就应该让办事窗口真正体现“公共性”，让工作人员严肃起来。