信访从“转交办”变“直接办”（3）

信访案件“一厅式”受理，“一揽子”解决

“真的很满意！”62岁老人甘万成不曾想，自己第一次上访“讨说法”就受到了省里领导的接待。

10月25日一大早，贵阳市南明区龙洞堡农场里的33户人家代表因农场搬迁补偿问题到中心反映诉求，进门先喝茶，接访工作人员荣雍热情地接待甘万成等人，仔细听取并记录，同时指导他们选出反映问题的代表。

出乎甘万成意料，原以为会等很久，可一杯茶没喝完，他就见到群众工作中心主任张仕福。在中心二楼调处室，他和莫琴华等5位上访代表坐定，对面坐着省国土厅、省住建厅、省纪委、贵阳市住建局、贵阳市经开区等9个厅局单位的相关负责人，张仕福坐在中间，用乡音组织起这次调解会。

11时05分，会议正式开始。在张仕福的引导下，莫琴华等人说明了此次上访事由，相关负责人也做出了回答。

张仕福指出问题的关键并斩钉截铁地说：“工作要一碗水端平，阳光运作，不公平不公正，老百姓肯定是要有意见的！”话音刚落，会场上就响起了热烈掌声。

调解会最后提出解决方案：制定三条意见、组建一个能妥善处理好人民诉求的调查组、省纪委监察厅立即下达督查方案，最快速度落实。

12时18分，调解会在和谐的气氛中结束。不到2个小时的会议，会议室里共响起了11次掌声。“一厅式”受理、“一揽子”解决的接谈接处模式，使难点事项“转交办”变为“直接办”。

反映了2年多的问题得到解决，莫琴华大姐难掩激动，一边拉起群众工作中心接访中心主任刘丽兰的手往外走，一边招呼30多个同行的伙伴回家吃午饭。

“以往的信访事项，都是‘转交办’，信访部门负责接待和了解情况，实际工作再转交给分管单位解决，这种工作方式耗时长、效率低，很多信访事项往往在拖延推诿中不了了之。”提起身边无处不在的变化，刘丽兰告诉记者，中心挂牌成立2个多月来，她和同事加班到晚上9点以后是常事。看着身后办公室里挂着的10面锦旗，刘丽兰坦言，现在虽然压力大了，但自己每天都有使不完的劲儿。

省群众工作中心接访窗口开放以来，已接待来访群众2959批6324人次，如果再加上“书记省长—群众直通交流台”、信息投诉中心和约时办访的接访量，接待群众已达1万批次近2万人次，其中现场办结和直接答复案件近2000件。

这些来访群众中，有1881位打电话称赞中心工作，还有通过网络向“直通交流台”发来感谢信。中心工作人员说，群众的肯定是我们工作最大的动力。