杨禹：城镇化的健康有序发展（9）

我这边还想起小平同志有一句话。他说人民群众给我们提的要求分三类：第一类，人民群众在这件事上提的要求总体上都是合理要求，说如果遇到这种情况我们要尽最大努力去满足群众的这些要求，你不这么做就是官僚主义。第二类，人民群众在某些事上给我们提出的要求大多数是合理要求，这个时候我们要把群众合理的要求满足，同时还要做工作去了解群众为什么会提一些不太合理的要求。第三类，群众在某些事上给我们提的要求，总体上都是不合理要求。个时候我们怎么办？第一，不能因为他们提的都是不合理要求我们就认为他不属于群众了；第二，不能因为都是不合理要求，我们就置之不理了，我们要做具体的工作，很复杂的努力，去把群众为什么会提这些不合理的要求找出来，找出原因来，然后要做艰苦的群众工作，去引导我们身边的群众，让他的要求回到合理的范围之内。

小平同志半个世纪之前说的话，我个人觉得放在今天非常有现实针对性。我们党政干部要有这种认识，更重要的是让我们所服务的市民也有这种认识，这个是最难的。市民觉得你管气、管水、管垃圾，我的要求你必须达到。这么多年大家面对的压力也是我们努力的方向，我们自己把该做的做到，把不能做的边界搞清楚，也要让我们服务的上千万市民越来越知道，在今天的城市里边我们的公共政策无论价格政策还是具体的公共服务的一些政策，有哪些是我们职责所系，有哪些是市民不能有过高预期的，因为这些预期是我的职责不能达到的，我觉得这是未来大家共同面对的真正难题。