整治景区乱象也要打“老虎”（4）

【启示与思考】

旅游出行的需求持续高涨。与人们频繁的出行脚步相伴的是，越来越多的景区加入到了A级景区行列，因为成为A级景区，无疑就有了吸引客源的招牌。然而在A级景区数量快速增长的同时，景区整体上的服务质量却不见得都有所进步，尤其是一些景区急功近利般地发展，不但服务越来越糟，而且还乱改乱建，肆意破坏生态环境。这种背景下，国家旅游局展开整治行动，并对某些景区果断摘牌，能起到一定的震慑作用。

此外，景区的公益属性有待还原。不少景区都是自然的遗产，本应全民所有，但在景区患上门票依赖症后，票价连连上涨，广为公众诟病。不少景区管理者，还对景区内经营者的宰客和强迫消费行为视若不见，在这背后，提成、回扣的灰色产业链则在不断延伸。因为利欲熏心，旅游产业各个环节都在失守，游客成了待宰的羔羊。旅游市场上存在的顽疾，大多因利欲而起。让景区回归公益属性，是根除旅游顽疾的必由路径。

既然旅游市场秩序混乱冰冻三尺，非一日之寒，整治之，自然既不能指望毕其功于一役，又不能觊觎一劳永逸。目下，城市“一日游”秩序混乱、在线旅游企业为游客服务与投诉的电话无人接听和解决问题不及时、景区景点中“票中票”和管理服务不到位、旅行社散客拼团强迫消费引发游客不满、酒店预售优惠卡节日期间不兑现等问题，仍然是居高不下的投诉焦点。根据依法治理旅游市场秩序三年行动方案，国家旅游局将组织开展专项行动第二战役。剑有所指，重典整治“不合理低价游”、违法“一日游”等扰乱旅游市场秩序的行为，规范旅游企业经营行为。我相信，只要坚持旅游治乱用“重典”，救赎旅游文明就可期可待。

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