要妥善应对好负面报道

在互联网时代，负面报道呈现出曝光前无征兆、曝光后迅速扩散、负面舆情难平息等新特点、新趋势。这需要我们积极探索、创新思路妥善应对好负面报道，使负面报道发挥出正面效果。

负面报道的新闻源头。一是来自于群众举报。当下，群众媒体意识明显增强，借助媒体表达利益诉求，成为年轻群体反映问题的重要渠道。二是来自于眼线曝料。部分媒体以招聘特约记者、通讯员，或设立记者站、有奖征集线索等方式，多渠道获取负面信息。三是来自于主动搜集。一些记者往往从网络和小报小刊上搜集信息；不同媒体记者之间有时也达成默契互相提供线索，形成一个线索众多媒体争相报道的局面。

负面报道的产生原因。首先，负面报道是舆论监督的方式。舆论监督是加强党的建设和民主政治建设的一项重要内容，党的十八大报告提出，“加强党内监督、民主监督、法律监督、舆论监督，让人民监督权力，让权力在阳光下运行”。舆论监督的直接表现形式就是我们常说的“负面报道”。其次，负面新闻是媒体竞争的需要。市场经济条件下，媒体同样要考虑自身的生存和发展，具有很强的经济属性，而负面报道是媒体提高点击率、发行量、收视率，从而扩大自身影响的主要手段。因此，很多媒体热衷于负面报道，借此增强对广告客户的吸引力，提高自身的经营创收能力。再次，负面报道是记者利益的体现。负面新闻既容易传播，提高记者的稿酬，也容易博得公众的好感，扩大记者的知名度。甚至，有的记者能借此树立威信，享受“无冕之王”的荣耀。因此，由于利益的刺激，很多记者对做负面新闻乐此不疲。

负面报道能否处理好，直接关系到涉事问题的解决，关系到涉事单位的形象，关系到公众的信任和支持，必须引起足够重视。应对好负面报道，要重点做好以下三个方面。

一是要服务好记者的采访。负面新闻出现后，作为涉事部门，不但要积极配合，更要搞好服务。面对记者的采访，涉事单位不但不能设阻，而且要从生活、工作等方面为记者提供全程服务，以满足记者的报道需求。采访中，涉事部门负责人要不缺位、不失语，第一时间到达采访现场，以开放的心态、真诚的态度、担当的精神，主动与媒体沟通，防止记者被曝料人一面之词左右，影响报道的公平。

二是要解决好曝光的问题。有些单位应对负面报道还停留在“撤稿撤播删帖”的陈旧思维上，其实，应对负面舆情最关键还是要解决问题，要把整改放在第一位。迟迟不解决问题，被媒体曝光是迟早的事，出事也是迟早的事。对记者提出或媒体已曝光问题，相关部门要本着实事求是的态度，虚心接纳。对能解决的问题，要立马解决；对较为复杂、暂时无法表态的问题，要充分说明原因并制订出整改方案，争取得到媒体和公众的广泛认可。

三是要谋划好正面的引导。无疑，负面报道对各涉事地区和单位产生了一定的负面影响。针对负面报道后的的舆论引导工作，当地政府和相关单位要提高舆情处置的敏感性，加强与有关媒体的主动联系，表明事件曝光后所采取的措施，以解决问题的态度来回应公众关切，进而平息舆论。各主流媒体要带着强烈的社会责任感，引导公众用辩证和发展的眼光看待负面舆论，让公众看到政府的作为、变好的希望、整改的效果，让负面报道充满进步向上的正能量。

（作者系江西九江市委常委、宣传部长）