五、预防最重要,暖心效果好
中医主张“上医治未病,中医治欲病,下医治已病”。“未病”之时加强锻炼,可以增强抵抗力。“欲病”之时及早医治,可以把疾病消除在萌芽状态。信访工作也应该坚持预防为主、防患于未然。
要坚持预防为主。首先,在制定政策的时候,要始终以“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”为衡量标准,从源头上减少信访问题的发生。其次,在政策的实施过程中,要以公开、公正、公平的原则,使政策真正惠民利民,保障人民群众的合法权益。第三,要深入基层进行走访调研,围绕当前的难点、热点问题,重点排查信访隐患,变被动接访为主动下访。对经过努力能够解决的问题,要帮助基层就地化解一些矛盾,努力将问题处理在事发之前;对倾向性、苗头性问题,通过认真综合分析,撰写成有情况、有分析、有对策的调查报告,为今后的工作决策提供依据。第四,要开展好网络诊询。上网留言是一种新兴的上访方式,要把办理网民留言作为信访工作的一部分,真正落到实处。
根据笔者多年来一直在基层从事信访工作的经验,信访工作是“1”,很多工作都是后面的“0”,“0”越多越好,但如果这个“1”不存在了,后面再多的“0”也没有了承载的基础。把送上门来的群众工作做实做好,需要我们把维护群众利益时时刻刻放在心上,把解决群众问题实实在在贯彻到行动上。只有这样,才能真正保障社会的长治久安。
(作者单位:北京交通大学经管学院)
已有0人发表了评论