为民服务不能等也不必等“特事特办”

房改手续跑了13次办不了，记者跟着就“特事特办”了——沈阳谢老汉在跑腿办事多次未果的情况下，最后领导经研究决定“特事特办”，而记者在此过程中也只是起到了监督作用。

相信谢老汉的遭遇，很多人尤其是老百姓都感同身受。有时候，群众为跑个手续付出了巨大的时间和精力成本，事情却没有进展；而相关领导只需说一句话，就可以“特事特办”。

我们常说，要打通为民服务的“最后一公里”，并为此付诸了较多努力。比如，为解决老百姓办事环节多、时间长、手续繁的问题，各级政府一直把简政放权作为工作的重点和突破口。据新华社1月13日的报道，2013年以来，国务院已相继取消和下放9批共798项行政审批事项，全部取消非行政许可审批，提前完成取消和下放1/3以上审批事项的预定目标。但在现实中，老百姓对于办事难的感受仍较为强烈，导致群众办事难的因素并未得到彻底解决。

对于让谢老汉折腾得最多的两个部门来说：浑南区房产局讲区划，沈河区房产局讲归属，浑南区房产局讲政策，沈河区房产局讲产权，浑南区房产局讲权限，沈河区房产局讲文件……这样讲来讲去，事情也就被推来推去，办事者也只能跑来跑去。其实，办事者被折腾，工作人员何尝不是被“折腾”，正如沈河区房产局的一名干部所说，“我们也不希望老百姓这么折腾，可有些要件信息我们确实掌握不了，缺少要件办手续就涉嫌违规，即使报上去市里也不给批”。

上述工作人员的话可谓点中了问题的要害，信息流通受阻，在很大程度上影响了办事效率，降低了办事群众对相关单位和部门的满意度和信任度。今年的政府工作报告指出，大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。这正是对民众诉求的最好回应。实现数据共享，需要新手段、新技术的运用，借助“互联网+”行动的蓬勃之势，让信息在最大范围内互联互通。

恐怕比破除信息壁垒更重要的，是消除人心的芥蒂；开放数据的前提，是解放人的思想。如果权责不清晰，一些单位和部门都守着自己的“一亩三分地”，推动信息流通就会大打折扣，甚至数据共享系统也会名存实亡。说到底，深化为民服务，根本在于强化为民服务意识，加强单位和部门沟通。单位和部门相互扯皮的帐，不应该算在老百姓身上；需要单位和部门沟通解决的，不应该让老百姓跑断腿。

为民服务不能等也不必等“特事特办”。对政府工作人员来说，只要恪守岗位职责，常怀为民之心，“照章办事”也足矣。