董明发：如何有效组织“行动学习”（2）

小组高效运作是保障

行动学习每次集中学习交流结束后，要以小组为单位开展为期半年左右的实际行动和小组内部学习研讨。行动学习小组一般由来自不同部门的5—7人组成。小组的高效运作是行动学习成功的关键。1.小组内部的自我管理。首先，小组成员要全身心投入。没有付出，就没有收获。行动学习要求学习中既要学习、又要行动，是一项需要很大精力投入的活动。个人是行动学习取得实效的第一责任人。每个小组成员都要有强烈的团队精神、克服困难的勇气，按照团队角色分工，发挥自身优势，积极主动地参与其中。其次，小组成员要掌握行动学习的核心理念。行动学习强调，小组成员要能够在一个开放、信任、包容的学习氛围中，对已有的知识和经验进行质疑，并在行动的基础上深刻反思。这就要求小组成员能够具备以下技能：积极地倾听，全面、准确地获取和理解其他小组成员所表达的各种信息；相互信任，能够做到适当地自我袒露和直言不讳；运用人们思考和行动背后的信念与假设，进行反思质疑，发展出更有客观依据、更合理的替代性认识；掌握集体研讨问题的工具和方法，形成解决问题的行动方案。再次，小组内合理的分工与协作。行动学习小组可以设组长、催化师、记录员、汇报人、资料收集人等相关角色。组长主要承担组员的召集、联络，承担项目小组的内外沟通协调工作。催化师承担小组研讨交流的过程设计与引导。记录员负责记录学员研讨过程中的观点和想法，并进行整理，形成解决问题的对策。汇报人负责汇报小组学习成果。小组成员围绕小组任务，各司其职，相互支持，共同营造积极的学习氛围，对于形成高质量的成果至关重要。2.外部过程管理与辅导。首先，定期了解各小组实际运行情况。每隔一定时间，各小组必须填写“小组学习情况报告”，汇报小组阶段性任务的完成情况，提出遇到的难题以及需要项目专家组给予的支持。其次，集中辅导和催化。在每次集中学习阶段，组织行动学习小组总结反思会，一方面对上一阶段行动学习取得的成果、遇到的问题和解决办法进行回顾总结；另一方面，反思行动学习过程中的错误认识和倾向，引导小组制定和优化下一阶段的行动方案。最后，要及时响应行动学习小组的需求，为其提供有助于解决问题的最佳案例和实践经验。