孙永波：服务型制造的发展趋势与对策研究（15）

（三）其他典型企业实践

1.陕鼓：阶段式的服务延伸

陕西鼓风机（集团）有限公司是国内较大的提供动力设备的企业，其进行服务化战略转型，开发了一系列服务项目，提出“两个转变”战略——从单一产品供应商向能量转换领域系统解决方案商和系统服务商转变，从产品经营向品牌经营、资本运营转变，强调必须要实现由设备制造商向系统解决方案商和服务商的转型。

2.中兴通讯：创新研究、服务链与整体解决方案

中兴通讯是中国最大的通信设备上市公司，是全球领先的综合通信解决方案提供商之一。中兴通讯逐渐形成了多元化技术创新体系，进行了包括市场、管理与组织等非技术创新。同时，中兴通讯还不断完善服务链，提出基于产品整合的全套解决方案。目前，中兴通讯为客户提供完整的云数据中心、大数据应用数据中心的基础网络解决方案。

3.华为：基于产品整合的整套服务体系

华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，其电信网络设备、IT设备和解决方案以及智能终端已应用于全球170多个国家和地区。

华为的创新从电信运营商网络向企业业务、消费者领域延伸，协同发展“云-管-端”业务，积极提供大容量和智能化的信息管道、丰富多彩的智能终端以及新一代业务平台和应用，给世界带来高效、绿色、创新的信息化应用和体验。华为用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，方便人们的沟通和丰富人们的生活。华为产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。

4.徐工集团：融资租赁服务

融资租赁是徐工集团推进制造业服务化的典型，不仅大大增强客户黏性，也成为集团重要的利润增长点。江苏徐工工程机械租赁有限公司是徐工集团的全资子公司，为全球工程机械用户提供优质、高效、快捷、方便的融资租赁解决方案。该公司为上游供应商、下游经销商和最终用户为服务对象，以信息化为技术支撑，以融资租赁业务解决方案为主要方向，为供应链上下游用户配套提供在线供应链金融、资产运作、经营租赁等综合服务，成功建立了适合工程机械行业特点的商业模式和服务模式，对工程机械行业与金融服务业的融合发展起到了促进作用。同时，该公司还开发了徐工租赁用户交流平台，平台涵盖工程咨询、租赁信息、二手交易等相关服务，平台致力于为广大用户提供全方位、高效实用的租赁信息交流平台，也为设备闲置的用户提供租赁的商机。

5.红豆集团：连锁加电商服务

红豆集团将电子商务视为转型升级、实现跨越式发展的一个突破口，它将电子商务提到集团战略高度，大力发展自主电子商务，建立了官方购物平台，为消费者提供高品质、一站式的消费体验，致力于打造国内领先的服装垂直类综合商城。红豆商城是一个全品类、一站式服装销售平台。网站采用B2C商城模式，实现了线上线下的互动。红豆集团把“连锁专卖+电子商务”模式作为企业商业模式转型升级的重点。红豆电子商务快速发展，实现了点、线、面“三位一体”的互动模式，在全国开设了3000多家店，红豆形象男装已经超过1000家。人们可以在实物店看到实物、摸到质量、试穿尺寸，消除了网上购物最大的担忧，这些实体店都将成为红豆未来电子商务发展的重要体验店。

6.尚品宅配：家具定制化服务

广州尚品宅配家居股份有限公司是家具制造行业中的领导品牌，以全新的C2B结合O2O模式引领家居电子商务行业发展。该公司应用最前沿的三维虚拟现实技术，为消费者提供免费上门量房、免费方案设计服务，并按照消费者的个性化需求打造最真实的家具“试穿”效果。消费者可以登录尚品宅配官方网站，根据自己的户型图进行设计。可以说，由800多家店面组成的线下服务系统为消费者提供免费量房、免费设计家具解决方案、免费配送安装等一系列服务。

7.杭州汽轮：从供应商到制造服务商

杭州汽轮是一家以高端装备研发制造为核心的大型国有企业，包括汽轮机、燃气轮机、压缩机、水轮机、发电机等一系列重大装备产品。杭州汽轮从传统制造向服务型制造的转变过程主要采取三大模式：一是“制造-服务”互动经营模式，以产品制造为基础，向用户提供延伸服务，企业实现从单机制造到设备成套供应、工程总承包的三级跨越；二是“产品-服务”捆绑销售模式，以产品为依托，销售产品的同时向用户提供各种个性化的增值服务，例如设备的日常维护、改造、保养、检修等各项服务，服务一体化可以提高产品的竞争力；三是服务产品的产业化，为用户提供各种服务做精、做强，比如产品升级改造、产品定期维护检修、基于互联网的客户远程服务等等。

8.红领：个性定制与批量生产

红领集团以生产经营高档服饰为主，它用11年的时间投入2.6亿资金建立自己的大数据系统。该数据系统用信息化互联网的思维，以红领 3000人工厂作为试验室。红领发展高端正装个性化量身定制（MTM）系统，通过该系统，消费者只需动动鼠标就可以成为设计师，获得红领企业生产的个性化正装。

红领集团完全以消费者为中心，为客户提供个性化全定制加工服务。客户个性化需求通过互联网技术汇集到企业，企业对其进行私人定制，用工业化效率制造个性化的产品，同时可以使传统服装企业的效益提高2倍以上。

红领集团在供应链之外，还涉及设计、加工能力及线下服务。两化融合突破了困扰服装制造业的瓶颈，实现了顾客自我设计式营销，使研发、生产、营销三方异地协同成为现实。一件衣服从客户在红领的网上平台提交相关需求信息到从生产车间“私人定制”出来，最快只需一周时间。