孙永波：服务型制造的发展趋势与对策研究（14）

（二）海尔基于网络化战略进行服务转型

1.企业背景

海尔创立于1984年，逐步发展成为全球最大的家用电器制造商之一。在这一背景下，传统制造业的大规模生产模式显然难以满足用户的个性化、碎片化需求，因此海尔提出战略转型。

2.实践经验

（1）树立“三无”网络观念

海尔提出的“三无”网络观念，即企业无边界、管理无领导、供应链无尺度。

（2）构建“三网”支撑体系

海尔构建了网络化资源、网络化组织、网络化用户的“三网”支撑体系。通过“三网”体系支撑，让海尔在当今互联网时代下始终拥有竞争优势。

“三无”观念和“三网”体系，最终要达到三个愿景：一是企业无边界，二是管理无领导，三是用户体验无尺度、员工创新无尺度。

（3）“人单合一”双赢模式

海尔探索的互联网时代创造顾客的商业模式就是“人单合一双赢”模式。“人”即员工，“单”是用户需求。

（4）组织形式的探索

“小微”组织形式出现，在海尔组织中就是平台和“小微”之间的关系，只有平台主、“小微”和“小微”成员三类角色。“小微”成为为用户负责的独立运营主体，只有为用户创造价值才能获得报酬，充分享有决策权、用人权和分配权。“小微”和平台之间是“市场结算”关系，平台报酬源自“小微”。

3.总结与启示

具体来看包括两方面内容，一是海尔依据环境变化适时调整战略，二是海尔把握当前环境的实质开展服务型制造。